Старший администратор салона красоты

Обязанности:

• Организация эффективной работы салона красоты и контроль высокого уровня клиентского сервиса.
• Активная работа с действующей клиентской базой и привлечение новых клиентов.
• Ежедневные телефонные коммуникации с клиентами: подтверждение записей, приглашение на процедуры, информирование об акциях и специальных предложениях.
• Исходящие звонки клиентам для повышения повторных продаж, возвращения неактивных клиентов и продвижения услуг салона.
• Работа с корпоративными и VIP-клиентами.
• Ведение и развитие клиентской базы в CRM-системе, поддержание актуальности данных.
• Консультирование клиентов по услугам, программам ухода, абонементам, подарочным сертификатам и профессиональной косметике.
• Выполнение планов по продажам услуг и продукции.
• Контроль записи клиентов и эффективного заполнения графиков мастеров.
• Обработка входящих обращений по телефону, в мессенджерах и социальных сетях.
• Подготовка отчетности по клиентской активности, продажам и результатам работы.
• Обучение и координация работы администраторов салона.

Требования:

• Опыт работы в продажах, клиентском сервисе, call-центре или администратором от 2 лет.
• Готовность к большому количеству телефонных переговоров в течение рабочего дня.
• Отсутствие страха перед исходящими звонками и активным общением с клиентами.
• Умение выявлять потребности клиентов и успешно презентовать услуги.
• Опыт работы с CRM-системами и клиентскими базами.
• Грамотная речь, развитые коммуникативные навыки и доброжелательность.
• Уверенное владение ПК и офисными программами.

Условия:

• Оклад + бонусы за выполнение планов по продажам и работе с клиентской базой.
• Возможность влиять на уровень дохода через личный результат.
• Скидки на услуги и продукцию салона.
• Перспективы профессионального и карьерного роста.
• Работа в дружной команде современного салона красоты.