Координатор пациентского сервиса (клиника эстетической медицины)

Мы открываем новую клинику эстетической медицины и долголетия в центре Благовещенска — проект медицинского холдинга ФОСС. Мы строим клинику, где результат для пациента складывается не только из работы врачей, но и из того, насколько человеку понятен, спокоен и комфортен весь путь — от первого вопроса до завершения программы.

Координатор пациентского сервиса — центральная фигура этого пути. Это не ресепшн и не продажи в привычном смысле. Это человек, который ведёт пациента: помогает разобраться в плане, который определил врач, выстраивает доверие, сопровождает в принятии решения и остаётся на связи между визитами. От качества этой работы напрямую зависит, вернётся ли человек и порекомендует ли клинику.

Обязанности

• Ведение пациента по всему пути: первичное обращение → консультация → программа → завершение → возвращение

• Сопровождение пациента в понимании плана лечения, определённого врачом: разъяснение этапов, программ, ожидаемого результата (без постановки клинических рекомендаций — это зона врача)

• Презентация программ, курсов и стоимости; формирование персонального предложения и его согласование с пациентом

• Сопровождение в принятии решения через ясность и доверие, без давления

• Удержание: ведение базы, проактивная коммуникация, забота между визитами, возврат на повторные программы

• Координация записи на курсы и стыковка с расписанием врачей

• Работа в МИС / CRM: фиксация истории коммуникаций, статусов и воронки

• Сбор обратной связи, работа с NPS и отзывами, оформление согласий на использование результатов

Требования

• Опыт в работе с клиентами / в клиентском сервисе / в сопровождении клиентов премиального сегмента (медицина, косметология, бьюти, wellness, гостеприимство, частный сервис)

• Способность выстраивать доверительные отношения: высокий эмоциональный интеллект в сочетании со структурностью

• Спокойное, уверенное отношение к разговорам о стоимости — без дискомфорта и без давления

• Грамотная речь, презентабельный внешний вид, внимание к деталям

• Уверенная работа в CRM / МИС

• Опыт в эстетической медицине, косметологии или wellness будет существенным преимуществом

Условия

• Оформление по ТК РФ, белая зарплата

• Оклад + прозрачная премия за конверсию и удержание пациентов

• Обучение продукту, программам и стандартам сопровождения за счёт клиники

• Современная клиника в центре Благовещенска, продуманное пространство для консультаций

• Ключевая роль в новом проекте с возможностью расти вместе с ним