Технический специалист по сервису и обучению / Product Enablement Manager

Компания: дистрибьютор премиальной мебельной фурнитуры Higold (Китай) Формат: офис + разъезды по России
Уровень: middle / senior

О роли

Это не «технарь на телефоне» и не «тренер с флипчартом».

Это человек, который лучше всех в компании понимает продукт и умеет превратить это понимание в продажи. Вы будете мостом между фурнитурой и людьми, которые её продают, устанавливают и выбирают: дилерами, мебельщиками, менеджерами по продажам.

Бренд новый.
Продукт сильный.
Задача: сделать так, чтобы рынок это понял.

Что предстоит делать:

Техническая экспертиза и продуктовое знание

• Стать главным внутренним экспертом по продуктовой линейке Higold: петли, доводчики, подъёмные механизмы, системы хранения;
• Собирать и систематизировать техническую документацию от производителя, адаптировать под российские реалии и стандарты;
• Отслеживать обновления ассортимента, фиксировать отличия от конкурентов (Blum, Hettich, Grass) и переводить это в аргументы для продаж;

Обучение дилеров и их команд

• Разрабатывать и проводить тренинги для дилеров: очно, выездные, онлайн;
• Обучать менеджеров дилерских компаний работе с продуктом: от технических характеристик до работы с возражениями;
• Создавать учебные материалы: инструкции, видео, тест-вопросы, шпаргалки для продавцов;

Поддержка мебельных производителей

• Консультировать технологов и конструкторов мебельных предприятий по применению фурнитуры;
• Помогать с подбором решений под конкретные задачи производства;
• Выезжать на объекты: демонстрации, монтажные консультации, разбор рекламаций;

Кросс-функциональная работа

• Продажи: готовить технические аргументы, сопровождать переговоры на сложных сделках;
• Маркетинг: давать экспертизу для контента, участвовать в выставках и демо-мероприятиях, помогать адаптировать материалы производителя под рынок;
• Производитель: передавать обратную связь с рынка по продукту, ценообразованию, ассортиментным пробелам;

Сервис и рекламации

• Выстроить процесс работы с техническими претензиями;
• Разбирать рекламации совместно с производителем, добиваться решений;
• Формировать базу знаний по типовым проблемам и способам их устранения;

Кого мы ищем

Обязательно:

• Опыт в мебельной или фурнитурной отрасли от 3 лет – вы четко понимаете, как устроено мебельное производство изнутри;
• Техническая грамотность: разбираетесь в механике фурнитуры, можете объяснить сложное простыми словами;
• Опыт проведения обучений или технических презентаций;
• Готовность к регулярным командировкам по России и в Китай;
• Умение работать на стыке нескольких команд и расставлять приоритеты самостоятельно.

Будет плюсом:

• Опыт работы с брендами Blum, Hettich и тд.;
• Опыт запуска нового продукта или бренда (важно!);
• Навыки разработки обучающих материалов (видео, LMS, тесты);
• Английский или китайский для работы с материалами производителя – в идеале.

Что мы предлагаем

• Офис класса А, график 5/2, плавающее начало дня:
• Роль с реальным весом: вы формируете продуктовую культуру компании с нуля;
• Прямая связь с производителем - обучение на заводе, доступ к инженерной экспертизе Higold;
• Конкурентная зарплата: оклад + KPI по качеству обучения и удовлетворённости дилеров;
• Небольшая команда, короткие решения, никакой бюрократии.