Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Приём, регистрация и обработка заявок пользователей в системе Service Desk;
• Первичная диагностика и устранение неисправностей оборудования, программного обеспечения и сетей;
• Консультирование сотрудников по работе с корпоративными сервисами, оборудованием и ПО;
• Установка, настройка и обновление программного обеспечения на рабочих местах;
• Управление учётными записями и правами доступа в Active Directory;
• Подготовка корпоративных устройств (ноутбуки, смартфоны) к работе;
• Техническая поддержка переговорных комнат и мультимедийного оборудования;
• Мониторинг состояния оборудования и сетевых ресурсов, оперативное реагирование на сбои;
• Контроль бесперебойной работы службы печати, замена расходных материалов;
• Соблюдение регламентов информационной безопасности и конфиденциальности данных;
• Ведение технической документации и составление инструкций для пользователей;
• Эскалация сложных обращений специалистам второй линии.

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование в области информационных технологий или смежных направлениях;
• Уверенное владение Windows и macOS;
• Знание MS Office (Word, Excel, Outlook);
• Базовые знания сетевых технологий и протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Опыт работы с Active Directory;
• Опыт работы с любой Service Desk / ITSM системой;
• Базовое понимание устройства и принципов работы компьютеров и принтеров;
• Английский язык — уровень не ниже Pre-Intermediate (технический английский);
• Хорошие коммуникативные навыки, умение объяснять техническую информацию простым языком.
• Будет плюсом:
• Опыт работы с System Center Configuration Manager (SCCM);
• Знание IP-телефонии (Cisco);
• Навыки работы с мультимедийным оборудованием (камеры, микрофоны, системы конференц-связи):
• Опыт написания пользовательских инструкций и систематизации знаний;
• Стрессоустойчивость и готовность к нестандартным ситуациям;
• Аналитическое мышление и стремление к профессиональному развитию.

Условия:

• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00 на территории кампуса;
• Участие в создании уникальной образовательной среды;
• Работа в команде профессионалов;
• Доступ на мероприятия и к библиотеке бизнес-школы;
• Корпоративные льготы: добровольное медицинское страхование, скидки в кафе, ресторанах, фитнес-клубе и спа-центре на территории кампуса;
• Работа в гармонии с природой: зеленая территория кампуса с велосипедными дорожками и местами для отдыха;
• Уникальный кампус, расположен на 1-ом км Сколковского шоссе, Одинцовский район, Московская область.