Инженер технической поддержки

Наша деятельность началась в 2008 году и очень тесно связана с ИТ-технологиями и их практическим применением.

С 2008 года мы являемся партнером одного из ведущих Российских разработчиков программного обеспечения, СКБ Контур.

С 2018 года мы являемся авторизированным сервисным центром производителей кассового и торгового оборудования «Атол» и «Дримкас».

Мы помогаем нашим клиентам сдавать отчетность через интернет, вести бизнес и бухгалтерию, работать с маркировкой, настраивать и ремонтировать онлайн-кассы, обмениваться документами без бумаги.

В связи с увеличившимся объёмом предоставляемых услуг мы ищем сотрудника технической поддержки.

Задача

• обеспечить наших клиентов первоклассной технической поддержкой, чтобы после разговора с нами они положили трубку с улыбкой и благодарностью, а коллег добрым советом и необходимой помощью.

Эта работа подходит тебе, если:

• ты считаешь, что помогать людям — это хорошо;
• умеешь ясно и грамотно излагать свои мысли;
• являешься активным пользователем сети интернет;
• хочешь начать карьеру в области IT, стать хорошим техническим специалистом и развиваться профессионально.

Тебе предстоит:

• стать добрым волшебником, который помогает клиентам наших сервисов даже в ситуациях «ахтунг-караул-капут»;
• выучить много всего, о чем ты даже не слышал, понять основы криптографии и требования к квалифицированным сертификатам;
• научиться не только настраивать контрольно-кассовую технику, но и помогать и обучать работать с ней наших клиентов;
• погрузиться в то как работает маркировка Честный знак и настраивать процессы для клиентов;
• ознакомиться с особенностями электронного документооборота и электронных погрузочных документов.

Требования:

• способность помогать людям и быть спокойным в любой ситуации;
• грамотная речь, готовность говорить много;
• ответственность;
• способность запоминать тонны информации в короткий промежуток времени.

Приветствуется наличие знаний в следующих областях:

• электронный документооборот;
• маркировка Честный знак;
• контрольно-кассовая техника.

Обязанности:

• поддержка пользователей по продуктам компании;
• удаленное обучение и консультирование клиентов по работе с ПО;
• установка и настройка программного обеспечения у пользователя преимущественно удалённо, с редкими выездами по Калуге и калужской области;
• настройка и обслуживание контрольно-кассовой техники;
• помощь коллегам для обеспечения комфортных условий работы с компьютером.

Условия:

• график работы – 5/2, с 09:00 до 17:00;
• премии по итогам работы;
• профессиональный рост;
• официальное трудоустройство.