от 365000 RUR
Москва
От 3 до 6 лет
В международный B2B-проект в сфере цифровых платформ и высоконагруженных сервисов открыта вакансия руководителя группы Account Management. Сейчас команда аккаунт-менеджеров растёт и мы ищем коллегу, который выстроит процессы в операционке: возьмёт под контроль SLA и качество сервиса, поможет команде масштабироваться без потери в качестве.
Что предстоит делать:
- Управлять командой аккаунт-менеджеров: распределять задачи и приоритеты, контролировать загрузку.
- Следить за качеством клиентских коммуникаций и соблюдением стандартов SLA.
- Заниматься онбордингом, обучением и развитием менеджеров, давать регулярную обратную связь, участвовать в performance review.
- Участвовать в найме новых аккаунт-менеджеров.
- Подключаться к работе с ключевыми клиентами и сложным эскалациями, обеспечивать стабильный сервис и удержание клиентов.
- Анализировать операционные и клиентские метрики, предлагать улучшения по результатам анализа.
- Оптимизировать клиентские и внутренние процессы, выстраивать стандарты документации и отчётности.
- Координировать работу с отделами продаж, продукта, интеграций и маркетинга - синхронизировать обязательства перед клиентами, релизы, контентные обновления.
- Готовить отчётность для руководства, выявлять риски и точки роста на операционном уровне.
Кого мы ищем:
- Специалиста с опытом работы в B2B iGaming на позиции AM Lead / Senior Account Manager, в идеале - в контент- или слот-провайдере.
- Управленца с подтверждённым опытом набора, развития и руководства командой.
- Понимающего специфику iGaming-контента и логику работы провайдеров (слоты, live-продукты).
- Менеджера с аналитическим складом ума и опытом работы со SLA и клиентскими стандартами и метриками.
- Кандидата, обладающего структурным и процессным мышлением, сильными организаторскими и коммуникативными навыками.
- Владеющего английским языком на уровне не ниже B2.
- Будет плюсом: знакомство с процессами compliance (DD, KYC).
Что предлагаем:
- Полная занятость в офисе в Праге или Лимассоле.
- Конкурентный фиксированный доход (обсуждается индивидуально).
- Оформление по трудовому договору.
- Визовая поддержка при переезде.
- Расширенный социальный пакет: компенсация спортзала, частичная компенсация курсов английского, дополнительные 4 выходных дня к отпуску, компенсация питания.
- Сильный, быстрорастущий проект, возможность влиять на ключевые бизнес-показатели и расти внутри функции.
