Руководитель группы поддержки (оспариваний списаний ПВЗ)

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение нулевого беклога (отсутствие накопленных необработанных кейсов);
• Мониторинг и анализ нагрузки на команду, прогнозирование ресурсов, инициирование найма при необходимости;
• Выполнение плановых показателей группы (скорость, качество, объем);
• Проверка сложных арбитражных решений, ведение эскалированных и конфликтных кейсов, анализ претензий, влияющих на репутацию компании;
• Глубокий root-cause анализ системных проблем в цепочке ПВЗ-Склад, приводящих к списаниям. Разработка и внедрение изменений в регламенты и скрипты для снижения повторяющихся ошибок. Взаимодействие с ИТ-отделом для автоматизации ручных операций и улучшения логики работы ERP;
• Участие в разработке регламентов и инструкций, внедрение улучшений, наставничество и обучение новых сотрудников, проведение one-to-one встреч и обратной связи;
• Координация с юристами, финансистами, отделом ИТ, руководителями складов и ПВЗ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Офисный формат работы;
• Бесплатное питание в офисе (шведский стол);
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией);
• Обучение продуктам и процессам компании;
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний;
• Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77.​​​​​

Что мы ожидаем от вас:

• Высшее образование (логистика, менеджмент, IT, экономика, юриспруденция);
• Опыт работы от 2 лет в поддержке;
• Понимание сквозных логистических процессов ПВЗ;
• Навыки формирования команды;
• Умение анализировать информацию в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных);
• Проактивную жизненную позицию.