Большая Печёрская улица 40
Уважаемые кандидаты, наша компания развивается на маркетплейсах 5 лет и мы занимаем значительную долю на мебельном рынке.
70% функционала занимает ответы на отзывы клиентов на площадках. Отзывы бывают положительные и отрицательные, основная задача, это решить возникшую проблему и отстоять имя компании и бренда, как надежного поставщика продукции. Так же ответы на благодарные отзывы.
30% функционала, это решение рекламационных вопросов. При доставке товара не редкость, что коробки рвут транспортные компании и клиенты получают товар с боем или выпавшей фурнитурой, а так же есть случаи пересорта фурнитуры и многие другие вопросы, включая проблемы со сборкой мебели. Задача выявить причину обращения, уговорить клиента не возвращать товар, а дождаться поставки детали или выслать инструкцию и тд. Связаться с офисом и передать информацию о недостающей или сломанной детали.
Компания динамичная, позволяет развиваться в области маркетплейсов по многим направлениям, осваивать смежные профессии и строить карьеру как горизонтально, так и вертикально.
Обязанности:
- Ответы на отзывы покупателей с включением ключевых слов
- Звонки по вопросам возврата или компенсации
- Решение вопросов покупателей
- Разбор рекламаций, принятие решение по причине рекламации
Требования:
- Минимальный опыт работы на маркетплейсах или в рекламационном отделе
- Грамотная письменная речь и готовность связаться с клиентом по телефону для решения вопроса
- Доброжелательность к клиентам
Условия:
- Удаленный формат работы, но в течении дня - все клиенты должны получить ответ на вопрос.
