Специалист call-центра

Обязанности:

• Осуществлять прием посетителей центрального офиса Общества
• Передавать на отправку и получать корреспонденцию
• Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону.
• Консультировать клиентов по страховым продуктам компании (ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, жизни и здоровья).
• Общаться с клиентами в чатах, мессенджерах, электронной почте и других цифровых каналах.
• Помогать клиентам по вопросам ОСАГО, оформлению документов и статусу урегулирования страховых случаев.
• Регистрировать обращения в CRM-системе и фиксировать результаты взаимодействия.
• Передавать сложные вопросы профильным специалистам и контролировать их решение при необходимости.
• Участвовать в улучшении клиентского сервиса и внутренних процессов.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение компьютером и готовность работать в нескольких программах одновременно.
• Ответственность и внимательность к деталям.
• Умение сохранять спокойствие и доброжелательность даже в сложных ситуациях.
• Готовность работать с повторяющимися задачами без потери качества.
• Понимание, что каждый запрос клиента важен и должен быть доведен до результата.
• Желание не просто выполнять инструкции, а предлагать идеи по улучшению процессов и автоматизации рутинных задач.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата (оклад + бонусы за качество работы и выполнение KPI).
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Полное обучение перед началом работы.
• Современный офис и поддержка опытных коллег.
• Перспективы профессионального и карьерного роста.
  

  Будет преимуществом:

• Опыт работы в колл-центре, клиентском сервисе, страховании или продажах.
• Опыт работы с CRM-системами.
• Знание страховых продуктов и законодательства в сфере страхования.