Полковая улица 3
CBTC — команда, которая развивает собственную цифровую экосистему для оформления и сопровождения деловых поездок. Мы создаём и улучшаем крупный веб-проект, мобильное приложение и сервисы, которые помогают корпоративным клиентам управлять командировками быстрее, удобнее и прозрачнее.
Сейчас мы усиливаем поддержку пользователей системы и ищем специалиста, который сможет стать важной частью этой системы: быстро разбираться в обращениях, качественно фиксировать суть, помогать пользователям, развивать базу знаний и обучать AI-сценарии на базе n8n.
Для нас это не «стартовая роль без влияния». Это позиция для человека, который хочет быть в сильной команде, понимать продукт изнутри и влиять на качество сервиса на системном уровне.
Задачи
- Приём и обработка обращений пользователей по веб-приложению, API и внутренним сервисам.
- Первичная диагностика, классификация и сопровождение инцидентов.
- Помощь внутренним пользователям: консультации, настройки, ответы на рабочие вопросы.
- Ведение и развитие базы знаний: статьи, FAQ, инструкции, структурирование материалов.
- Привязка базы знаний к AI-сценариям.
- Анализ обращений, которые не распознаются ботом.
- Обучение бота новым сценариям, фразам и паттернам запросов.
- Корректировка сценариев диалога и workflow в n8n для роста автоматизации.
- Участие в тестировании нового функционала веб-платформы и мобильного приложения.
- Описание багов, задач и технических заданий по внутренним стандартам.
- Участие в описании и доработке бизнес-процессов.
Требования
- Понимание принципов работы веб-приложений.
- Понимание API, REST/SOAP, XML/JSON.
- Умение составлять ТЗ и формализовывать задачу.
- Опыт работы с JIRA.
- Грамотная деловая коммуникация.
- Дисциплина, аккуратность, ответственность.
Плюсом будет
- Опыт работы с базой знаний или helpdesk-средой.
- Навык описания бизнес-процессов.
- Навык анализа и систематизации информации.
- Английский для чтения технической документации.
- Интерес к AI, автоматизации, n8n и улучшению клиентского сервиса.
Мы предлагаем
- Работу в сильной команде, где стандарты описания задач и багов действительно важны.
- Участие в развитии большого продукта для корпоративного сегмента.
- Возможность влиять на качество сервиса и продуктовые изменения.
- Современный и редкий по сочетанию задач контур: support + knowledge base + AI + процессы.
- Оформление по ТК РФ, график 5/2, гибрид после испытательного срока.
