з/п не указана
Тверь
От 3 до 6 лет
Что включает в себя работа по позиции:
- Управлять командой: команда 15 человек в направлении бухгалтерии, распределять задачи, следить, чтобы у всех был доступ к нужным системам.
- Контролировать KPI – анализировать отчёты, находить причины падения показателей и быстро запускать поправки.
- Следить за процессом в реальном времени – обрабатывать клиентские запросы во всех каналах (телефон, чат, e‑mail).
- Развивать людей – составлять индивидуальные планы роста, наставлять, проводить обучение и давать качественную обратную связь.
- Поддерживать мотивацию – ранее замечать снижение духа команды, решать конфликтные ситуации и эскалировать сложные вопросы.
- Соблюдать стандарты – работать по политиками и процедурам компании, отвечать на письма в течение 1 рабочего дня, читать корпоративные новости и сразу применять их в работе.
- Оптимизировать процессы – предлагать улучшения, участвовать в подборе новых специалистов и помогать коллегам взаимодействовать с другими отделами.
- Отчитываться – делать ежедневные, недельные и месячные отчёты по ключевым метрикам.
Мы ожидаем:
- Опыт от года в руководящей роли в поддержке клиентов/партнёров КЦ, управлением командой 10‑+ человек
- Образование: Высшее/неоконченое высшее/профессиональное
- Навыки: KPI‑ориентированное управление, наставничество, работа с Confluence/Service Desk, деловая переписка, аналитика
- Личностные качества: Проактивность, умение держать несколько дел одновременно, хорошая коммуникация, стрессоустойчивость
- Знание процессов бухгалтерии
Мы предлагаем:
- Конкурентный оклад + бонусы за достижение KPI
- Профессиональный рост – обучение, сертификации, шанс стать старшим супервайзером
- График 5/2, гибкое начало дня (частичная или полная удалёнка) и медицинская страховка
- Современные инструменты и дружный коллектив, где ценят идеи каждого
