Гончарная улица 2
Обязанности 👤💼
-
Обеспечение высокого уровня сервиса 🌟: встреча, размещение и консультирование гостей 😊
-
Управление бронированием и заселением 🗓️: работа с системами бронирования 💻, обработка запросов 📩, координация готовности номеров 🛏️
-
Финансовые операции 💰: работа с кассой 💵, POS‑терминалами 🔒, проведение расчётов 🧮, оформление отчётных документов 📄
-
Командная работа и координация 🤝: распределение задач между сотрудниками 👥, инструктаж 📚, контроль исполнения стандартов обслуживания 🎯
-
Работа с обратной связью 💬: обработка жалоб и претензий 😞, разрешение конфликтов 🛡️, внедрение улучшений на основе отзывов гостей 👍
Требования 🎯
1. Образование и опыт 📚
-
Среднее профессиональное или высшее образование (предпочтительно по направлениям «Гостиничное дело» 🏨, «Туризм» 🌎, «Сервис» 🤵♂️).
-
Опыт работы в сфере гостеприимства (на позиции администратора 👔, ресепшиониста 🖥️, портье 🚪) от 1 года 🗓️.
-
Прохождение профильных курсов (гостиничные информационные системы 🖥️, конфликтология 🛡️, стандарты сервиса 🌟) будет преимуществом ✅.
-
Владение гостиничными PMS‑системами: Bnovo, Б24 и др. 🖥️
-
Навыки работы с кассовым оборудованием 💵 и платёжными терминалами 🔒.
-
Умение вести документооборот: регистрация гостей 📋, миграционный учёт (при необходимости) 🛂, оформление счетов 🧾, чеков 🧾, актов 📃.
-
Знание основ кассовой дисциплины и отчётности 📊.
-
Базовые навыки работы с офисными программами (MS Office, Excel) 💻.
-
Понимание принципов апсейла (продажи дополнительных услуг: поздний выезд 🕖, апгрейд номера 🆙, и т. д.) 🛍️.
-
Знакомство с особенностями региона (достопримечательности 🗼️, транспорт 🚌, рестораны 🍽️, экскурсии 🗺️) для консультирования гостей 🌍.
Дополнительные требования 🔔
-
Готовность работать по сменному графику (включая ночные смены 🌙, выходные 🗓️ и праздники 🎉).
