Оператор единого контакт-центра винного города «Белый мыс»

Если ты тот человек, который умеет превращать «у меня проблема» в «спасибо, вы мне помогли» и для тебя важен быстрый и точный ответ, ведь за каждым твоим словом стоит большой живой проект

Тогда добро пожаловать в винный город «Белый мыс» - уникальное пространство на побережье Геленджика, где формируется новая культура российского виноделия и гостеприимства.

Мы создаем не просто контакт-центр. Мы создаем первую точку контакта с городом, который влюбляет в вино и в себя.

Что ты будешь делать:

• Принимать входящие звонки и помогать гостям ориентироваться в винном городе
• Отвечать в мессенджерах, чатах и email быстро, точно и в едином стиле
• Консультировать по ресторанам, музею, событиям, сервисам и территории комплекса
• Подсказывать, что сегодня происходит в городе и куда стоит сходить
• Регистрировать обращения в CRM и доводить каждый запрос до результата
• Работать с обращениями и претензиями гостей, не оставляя их без ответа
• Эскалировать сложные случаи и контролировать решение до финального результата

Почему с нами интересно:

• Ты становишься частью федерального проекта «Белый мыс», аналогов которому нет
• Работаешь с живым продуктом: события, рестораны, винная культура, туризм
• Видишь результат своей работы сразу - довольные гости и решенные ситуации
• Работаешь в команде, где сервис - это стандарт мышления

Что важно для этой роли:

• Спокойно разрешать даже сложные и эмоциональные ситуации
• Быстро переключаться между звонками, чатами и задачами
• Не терять информацию и точно фиксировать её в CRM
• Говорить просто, понятно и по делу
• Доводить запрос гостя до результата
• Быстро обучаться и разбираться в новом продукте и событиях

Условия

• Работа в уникальном винном городе «Белый мыс»
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Сменный график работы
• Современное рабочее место в самом центре Винного города
• Команда, ориентированная на качество сервиса и уважение к гостю