улица Холмогорова 55Б
Обязанности:
Хватит сидеть на отчётных совещаниях. Идём к нам. Будем настраивать роботов и разруливать живых операторов.
Чем займёшься:
· Контролируешь команду операторов. Не нянчишься, а помогаешь им работать по скриптам и не сгореть в сложных звонках.
· Дружишь с речевым роботом: смотришь, что люди пишут и говорят, сам прописываешь сценарии ответов, заливаешь алгоритмы в систему.
· Собираешь, что болит у пользователей и системы, превращаешь в задачи для подрядчиков и разработчиков — и добиваешься, чтобы сделали.
· Тащишь проекты сам: от идеи до внедрения, с контролем сроков и общением с подрядчиками. Никто не будет дышать в спину.
Требования:
Кто нам нужен:
· Образование: техническое,инженерное или экономическое (хоть вышка, хоть «среднее специальное» — главное, чтобы голова варила).
· Не боишься Excel / Р7 Office и вообще комп — на уровне уверенного пользователя.
· Умеешь и логику включать, и с людьми договариваться. Замкнутым технарям и просто болтунам не сюда.
· Речь грамотная (устно и письменно), нервы не как канаты — но стресс перевариваешь.
· Исполнительный и аккуратный. Обещал — сделал.
Условия:
Что получишь:
· Стабильную зарплату по итогам собеседования (дважды в месяц, без задержек) + премию каждый квартал и по итогам года.
· Оформление по ТК: отпуск 28 дней, больничный, студенческий отпуск — всё как у людей.
· Реальную власть над процессами. Не «заместитель для поручений», а человек, который решает, как работает контакт-центр.
· Перспективу роста.
P.S. Если любишь перекладывать бумажки и ждать чуда — проходи мимо. Если хочешь сделать крутой сервис и прокачать навыки управления и аналитики — жми «Откликнуться».
Личные качества:
- Организаторские способности и умение принимать решения.
- Коммуникативные навыки и способность к взаимодействию с разными категориями сотрудников и клиентов.
- Способность работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций.
- Умение анализировать данные, выявлять проблемы и разрабатывать решения.
- Внимание к деталям и способность работать с большим объемом информации.
