проспект Мира 33к1
Дорогие кандидаты, обратите внимание, что вакансия предполагает работу в офисе 5/2 с 9 до 18ч, удаленки здесь нет и не будет.
Обязанности:
-
Приём и регистрация обращений пользователей портала через разные каналы коммуникации, распределение по приоритетам и категориям.
-
Первичный разбор обращений: уточнение деталей, воспроизведение ошибки, проверка прав доступа и данных пользователя.
-
Решение типовых инцидентов самостоятельно (настройки профиля, доступы, права, уведомления, интеграции, типовые баги).
-
Тестирование функционала портала и регресс-тесты после обновлений, документирование найденных дефектов.
-
Подготовка подробных кейсов и шагов воспроизведения для разработчиков, включая логи, скриншоты/видео и ожидаемое поведение.
-
Эскалация сложных инцидентов разработчикам с оформлением задачи в таск-трекере.
-
Сопровождение задач до полного закрытия: контроль статусов, коммуникация с пользователем и с командой разработки.
-
Поддержание базы знаний: написание и обновление инструкций, типовых решений и FAQ для пользователей.
-
Участие в релизах: проверка работоспособности ключевых сценариев после релиза и фиксация проблем.
-
Анализ обращений: выявление повторяющихся проблем, предложение улучшений в процессах или функционале портала.
-
Обучение пользователей и проведение быстрых инструктажей (онлайн/в офлайне) по работе с порталом при необходимости.
-
Подготовка отчетности по проету
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке Битрикс24 на первой и второй линиях
- Знание продукта Битрикс24: задачи, воронки, почта, смарт-процессы, бизнес-процессы
-
Навыки составления понятных технических описаний и шагов воспроизведения для разработчиков
- Развитые навыки деловой коммуникации в письменной и устной формах
- Пунктуальность, ответственность, исполнительность
- Готовность работать оффлайн
Будет преимуществом:
- Опыт тестирования (ручное), знание процессов тестирования и умение писать чек-листы/тест-кейсы
- Опыт подготовки обучающих материалов и ведения базы знаний
Условия:
- Работа в офисе (м. Проспект Мира), пятидневка с 9 до 18ч
- Срочный трудовой договор / ГПХ
- Выплаты ЗП дважды в месяц
