Менеджер продаж и заботы о гостях Глэмпинг «Павлов Вилладж» (Московская область)

О нас

«Павлов Вилладж» — глэмпинг в Московской области. Мы создаём гостям атмосферу отдыха «под ключ»: уютные дома, банный чан, баня, парение, романтические программы. Наш стандарт — забота о госте на каждом этапе: от первого звонка до отзыва после выезда.

Мы ищем человека в команду на месте — на территорию базы.

Зачем мы существуем

Павлов Вилладж — это 14 домов с чанами и банями в Дмитровском районе Подмосковья. Сюда приезжают, чтобы выдохнуть: семьями, парами, компаниями. Мы не продаём ночёвку — мы продаём ощущение, что мир можно поставить на паузу. Сейчас мы строим систему, в которой каждый гость возвращается, а каждый сотрудник понимает, зачем приходит на работу.

Кого ищем

Ты не просто «обрабатываешь заявки». Ты первый человек, которого слышит гость — и последний, кого он вспоминает после выезда. Ты умеешь слушать запрос между строк: семья с ребёнком хочет не просто домик, а чтобы папа наконец отключился от телефона. Пара на годовщину — не баню, а атмосферу.

Ты любишь, когда сделка закрыта, но не любой ценой. Работа с возражением для тебя — это не давление, а разговор. Ты спокойно переносишь «подумаю» и умеешь вернуться с нужным аргументом через день. Тебе не скучно в CRM, ты замечаешь закономерности и сам предлагаешь, что можно улучшить.

Тебе важно работать руками: слышать гостей, закрывать сделки, видеть результат своей работы в живых цифрах. Ты готов к графику 2/2 и работе на объекте — не из дома, а в точке, где всё происходит.

И ещё одна вещь: ты не боишься звонить. Не роботом по скрипту — а живо, по-человечески. У нас есть тёплая база гостей, которые были здесь год-два-три назад. Твоя задача — позвонить и напомнить о себе так, чтобы человек сам захотел вернуться. Это не «обзвон», это забота с инициативой.

Формат работы

• Работа удаленная

• График работы 2/2 с 9:00 до 22:00

• Это дополнительная позиция в действующую команду: вы усиливаете отдел продаж и заботы о гостях

Важно: это работа гибридная, а не удалённая, у вас должна быть возможность периодически приезжать в глэмпинг. Если вам нужен только удалённый формат — эта вакансия не подойдёт.

Чем предстоит заниматься

• Принимать входящие обращения от гостей — звонки, WhatsApp/Telegram, Авито, OTA-агрегаторы (Ostrovok, Суточно и др.).

• Консультировать и подбирать — слушать запрос гостя и предлагать конкретный дом под его ситуацию: пара, семья с детьми, компания друзей.

• Делать доп.продажи — работаешь с возражениями, добавляешь к брони баню, чан, завтрак, трансфер, романтический декор. Средний чек — ~25 000 ₽, твоя задача его держать и растить.

• Работа с оплатами — контроль своевременного поступления предоплат, формирование ссылок на оплату, контроль залогов

• Вести бронирования в системе Bnovo (шахматка) — статусы, оплаты, комментарии, пожелания гостей.

• Ведение сделки в Bitrix24 — каждый контакт, каждое «подумаю», каждый отказ фиксируется. Без этого система не работает.

• Сопровождение гостя до заезда — напоминание, маршрут, ответы на вопросы в день заезда. Гость должен приехать с ожиданием, а не с тревогой.

• Поддерживание после выезда — интересоваться, как было, собирать обратную связь, работать с негативом до того, как он попал в Яндекс.Карты.

• Возвращать гостей — вести базу повторных контактов, делать персональные предложения, напоминать о себе в нужный момент (не спам, а забота).

• Фиксировать причины отказов — «дорого», «нет нужных дат», «передумали» — всё это данные, без которых не построить систему.

• Отчитываться по KPI — конверсия из заявки в бронь, средний чек, процент повторных гостей (LTV), NPS. Мы работаем с цифрами, а не с ощущениями.

• Участвовать в улучшении процессов — видишь, что гости часто спрашивают одно и то же? Предлагаешь добавить в FAQ. Замечаешь дырку в воронке? Говоришь об этом.

• Обзванивать тёплую базу — гости, которые были у нас 1–3 года назад. Живой разговор, напоминание о себе, предложение вернуться. Умеешь начать так, чтобы человек обрадовался, а не повесил трубку.

• Координировать персонал глэмпинга через чат в мессенджере — разнарядка по заездам и выездам.

• Подстраховывать администратора на заселении гостей (17:00–20:00): администратор — основной заселенец, менеджер помогает и замещает при необходимости, лично контролирует, что пожелания гостя выполнены.

Тебе точно к нам, если

• Ты уже работал с входящими заявками в продажах — и тебе это нравилось, а не угнетало

• Ты умеешь отличить «гость сомневается» от «гость не купит» — и знаешь, что делать в каждом случае

• CRM для тебя — рабочий инструмент, а не наказание

• Ты спокойно относишься к тому, что часть дохода зависит от тебя — и воспринимаешь это как возможность, а не риск

• Тебе интересна сфера загородного отдыха, гостеприимства, «живого» продукта — не ради строчки в резюме, а потому что это близко

Тебе не к нам, если

• Ты привык ждать входящих и оформлять — без инициативы, без допродаж, «моё дело ответить»

• «Процент» для тебя звучит как угроза, а не мотивация

• График 2/2 тебе не подходит — есть чёткие ограничения по дням работы

• Ты планируешь «временно, пока не найду что-то получше» — нам нужен человек на вырост, а не на три месяца

Условия оплаты

• 4% — от общего дохода с бронирований (входящий звонок, мессенджер, ОТА площадки)

• KPI - доплаты за вернувшихся гостей из теплой базы после обзвона

Как откликнуться

1. В отклике укажите не «здравствуйте, хочу к вам», а 4 предложения:

• Кто ты, откуда, что продавал последние 2 года

• Почему откликнулся именно на эту вакансию

• Твои ожидания по деньгам (оклад + % — честно, без «по договорённости»)

• номер телефона и удобный мессенджер для связи

1. Заполните анкету кандидата (ссылку предоставим вам в мессенжере).

2. Подходящим кандидатам направим тестовое задание.

3. Финал — собеседование.