Специалист по работе с абонентами оператора связи

Обязанности:

• консультировать физических и юридических лиц по вопросам предоставления услуг связи;
  осуществлять прием и обработку обращений абонентов ;
• осуществлять оформление, изменение, приостановление и расторжение договоров на оказание услуг связи;
• осуществлять регистрацию заявок на подключение, изменение параметров услуг и устранение неисправностей;
• предоставлять клиентам информацию о тарифах, услугах, акциях, способах оплаты и условиях обслуживания;
• контролировать сроки исполнения заявок и информировать клиентов о ходе их выполнения;
  вести клиентскую базу данных и обеспечивать актуальность содержащейся в ней информации;
• принимать и регистрировать претензии, жалобы и обращения клиентов, обеспечивать их своевременное рассмотрение;
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации в области связи и защиты персональных данных;
• обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и принимать меры по сохранению абонентской базы;

Требования:

• уверенно владеть персональным компьютером и офисными программами;
• обладать грамотной устной и письменной речью;
• иметь навыки делового общения и ведения переговоров;
• уметь работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;
• быть внимательным, ответственным и клиентоориентированным;
• знать основы работы сетей связи, сети Интернет и телекоммуникационного оборудования;
  знать порядок предоставления услуг связи и обслуживания абонентов;
  уметь работать с CRM-системами, биллинговыми системами и иными информационными ресурсами компании (желательно);
  иметь опыт работы в сфере телекоммуникаций или обслуживания клиентов (желательно).

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Оклад 50 000 рублей;
• График работы 5/2;
• Рабочее время с 09:00 до 18:00;
• Обеденный перерыв с 13:00 до 14:00;
• Выходные: суббота и воскресенье;
• Обучение и поддержка на этапе адаптации.