Руководитель Call центра

Компания Псковлайн предоставляет услуги домашнего интернета в городе Псков уже более 20 лет. Мы активно расширяемся, в связи с этим, в нашу большую команду требуется руководитель Call-центра. Данный отдел осуществляет бесперебойную техническую поддержку и консультацию наших Абонентов, а также приемом заявок на подключение интернета.

Обязанности:

• Административное управление персоналом
• Выставление табеля, графика отпусков
• Аналитика обращений, распределение нагрузки на пиковые часы
• Контроль качества работы отдела, в соответствии со стандартами компании
• Разработка и внедрение инструкций по работе с Клиентом
• Анализ ключевых показателей отдела (пропущенные звонки, время ожидания, повторные обращения, конверсия продаж. Принятие управленческих решений и их реализация, для улучшения или удержания показателей

Требования:

• Опыт прямого управления персоналом call-центра (либо в схожей сфере) не менее трех лет
• Навыки обучения, мотивации и контроля персонала
• Навыки делового общения с Клиентом
• Грамотная письменная речь, умение излагать свои мысли в тексте
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel)
• Формирование отчетов
• Умение применять нейросети в работе
• Опыт работы с АТС на уровне пользователя приветствуется
• Опыт работы с CRM системами приветствуется
• Опыт работы в сфере IT либо работы с сетями приветствуется

Условия:

• Официальное оформление, оплачиваемые больничные и отпуска
• Возможность работать гибридно - удаленно/в офисе (на время адаптации в офисе)
• Наставник на время адаптации
• Обучение по технической части нашей компании
• Достойная оплата труда, своевременные выплаты
• Бесплатный обед в корпоративной столовой

Работая у нас - вы получаете возможность разрабатывать и внедрять свои проекты по улучшению работы отдела.

Мы ищем человека с активной жизненной позицией, готового не просто следить за процессами, а регулярно преобразовывать их. Если это про Вас - ждем Ваш отклик