Evix Digital реализует цифровые товары (gift-карты и игровые ключи) на маркетплейсах. Работаем по всему миру в retail и b2b. Ищем менеджера технической поддержки для работы с клиентами на английском языке.
Задачи:
-
Отвечать на обращения клиентов внутри маркетплейсов;
-
Вести общение с поставщиками по email;
-
Решать технические сбои и проблемы с транзакциями, давать инструкции для пользователей;
-
Выполнять KPI (время первого ответа, уровень удовлетворенности клиентов, скорость закрытия тикетов);
-
Передавать частые проблемы и баги команде продукта и разработки;
-
Вести внутреннюю документацию и обновлять базу знаний.
Требования:
-
Опыт работы в технической или клиентской поддержке от 2-3 лет;
-
Английский B1 и выше - для письменного общения с международными клиентами;
-
Опыт в сфере e-commerce (онлайн-ритейл, маркетплейсы).
Будет преимуществом:
-
Знание Zendesk, Intercom или аналогичных платформ поддержки;
-
Опыт в сфере цифровых подарочных карт или программ лояльности.
Наши условия:
-
Небольшая команда из 20 человек, где каждый влияет на результат;
-
Минумум бюрократии, простая структура и быстрая коммуникация;
-
Полностью удаленная работа. На период обучения - работа в офисе;
-
Комфортный график 5/2 с 10:00 до 18:00 Мск;
-
Оформление по договору оказания услуг (с самозанятыми или ИП);
-
22 календарных дня отпуска в год, плюс государственные праздники;
-
Предоставляем рабочий ноутбук при необходимости.
