Стажер в Управление по взысканию задолженности (лизинговая компания, просрочка до 30 дней)

Кого мы ищем:
Человека, который очень любит разговаривать по телефону — по-настоящему, с душой. Того, кто умеет услышать собеседника, расположить к себе даже уставшего директора небольшой транспортной компании и превратить формальный обзвон в полезный разговор. Если вам не лень набрать 50 номеров в день, если вы умеете переключаться с одного клиента на другого и при этом не терять доброжелательность — вы наш идеальный кандидат.
Обязанности:

Мы — лизинговая компания, и наши клиенты — это предприниматели и юридические лица, которые взяли в лизинг автотранспорт, спецтехнику или оборудование. Иногда случаются небольшие задержки платежей (до 30 дней) — чаще всего это временные трудности, а не злой умысел. Ваша задача:

• вежливо напомнить о наступлении даты платежа (без давления, с пониманием);
• выяснить причину задержки — возможно, клиент просто забыл, ждёт оплату от заказчика или произошла техническая ошибка;
• предложить варианты решения: перенос платежа в пределах договора, реструктуризация, смена даты списания, разбивка задолженности;
• сохранить партнёрские отношения — клиент должен остаться с нами на весь срок лизинга и, желательно, вернуться за новым предметом;
• фиксировать договорённости в нашей CRM и контролировать их исполнение.

Требования:

• вы искренне любите говорить по телефону — это ключевой навык;
• грамотная, понятная речь и доброжелательность — даже с самым хмурым собеседником;
• умение слушать и выявлять реальную проблему (часто за просрочкой стоит другое — например, клиент не получил акт сверки);
• базовые навыки работы с ПК: Excel, CRM, почта (всё покажем на практике);
• стрессоустойчивость — бывают клиенты в спешке, но ваш спокойный голос сгладит любой угол;
• исполнительность: взяли обещание перезвонить — выполните.

Условия:

• Работа в профессиональной команде с 20-летним опытом на лизинговом рынке;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Комфортабельный офис в центре Москвы, гибрид.