Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр 4с1кА
Мы в поиске руководителя, который сможет выстроить эффективную работу гарантийного отдела в сервисном центре, управлять командой и держать под контролем качество ремонта, сроки и затраты.
Чем предстоит заниматься:
-
Руководить гарантийным отделом: ставить задачи, контролировать выполнение и ежедневную дисциплину
-
Следить за ключевыми показателями сервиса: FCR, FRT, долей повторных ремонтов, загрузкой сотрудников и затратами на ремонт
-
Организовывать работу команды техников и сервис-менеджеров, контролировать наличие инструмента, ЗИП и корректность работы с GPS и документооборотом
-
Разбирать сложные технические и спорные клиентские ситуации, принимать решения и запускать корректирующие меры
-
Анализировать статистику, прогнозировать загрузку отдела и оптимизировать процессы ремонта, запчастей и логистики
-
Управлять автопарком отдела
Мы ждем от вас:
- Высшее техническое образование
- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Уверенное владение 1С, Service Desk, Excel
- Понимание технической документации, каталогов запчастей и методов поиска неисправностей
- Опыт в ремонте бытовой техники или оборудования HoReCa, холодильного, бойлерного, кофейного оборудования будет преимуществом
Важные качества
- Аналитический склад ума
- Спокойствие и уверенность в конфликтных ситуациях
- Клиентоориентированность и готовность улучшать процессы, а не искать виноватых
- Умение решать сложные технические задачи
Условия:
- Официальное оформление по ТК, белая зп, всегда своевременные выплаты
- Работа в стабильной и устойчивой компании, востребованный продукт при любых обстоятельствах
- Поддержка на входе, экспертные руководители, обучение и наставничество
