Руководитель технической поддержки (AI-автоматизация)

Pooling.me - цифровая B2B-платформа, которая меняет рынок коммерческих грузоперевозок в России. Мы объединяем участников рынка и помогаем выстраивать более эффективные, прозрачные и масштабируемые процессы перевозок.

Мы ищем Руководителя технической поддержки. Вам предстоит управлять службой поддержки и внутренними ИТ-ресурсами, внедрять AI-инструменты и автоматизацию, а также выстраивать процессы для повышения эффективности команды.

Ключевые задачи:

• Полное руководство службой технической поддержки и контроль качества работы;

• Внедрение AI-инструментов и автоматизации для снижения доли ручного труда внутри компании и в отделе;

• Настройка и сопровождение внутренних ИТ-сервисов, чат-ботов и автоматизированных сценариев;

• Управление правами доступа и контроль оплат ИТ-ресурсов;

• Подготовка отчетности по работе техподдержки и внутренним ИТ-процессам.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт работы в технической поддержке, сервисной команде или внутреннем ИТ-направлении на руководящей позиции;

• Умеете выстраивать и улучшать процессы поддержки, автоматизировать рутинные операции;

• Понимаете ИТ-продукты, API, интеграции и обладаете навыками базовой технической диагностики;

• Системны, самостоятельны, коммуникабельны и клиентоориентированы.

Технический стек, с которым вы работали:

• AI-инструменты и LLM: ChatGPT, OpenAI API, Claude или аналоги;
• Low-code / No-code автоматизация: n8n, Make, Zapier, Node-RED, Nathan или аналоги;
• Service Desk / HelpDesk-системы: Omnidesk, Usedesk, Jira Service Management или аналоги;
• Управление задачами и базы знаний: YouTrack, Jira, Confluence, Teamly или аналоги;
• API и интеграции: REST API (GET/POST, авторизация, парсинг JSON); вебхуки; отладка через Postman / cURL;
• Базы данных (чтение и анализ): SQL, ClickHouse, PostgreSQL, MongoDB или аналоги;
• Написание кода внутри сценариев: JavaScript или Python (фильтрация, трансформация, агрегация данных).

Мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата: уровень обсуждаем на собеседовании с учётом опыта и компетенций кандидата;

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Комфортный офис рядом с м. Белорусская;

• Профессиональную команду и работу с самым современным продуктом и технологиями;

• Корпоративную скидку на изучение английского языка от SkyEng.