улица Смолячкова 5к1
Мы — уютный современный отель категории 3*, расположенный в шаговой доступности от метро. В нашем фонде 90 комфортабельных номеров. Мы ценим индивидуальный подход к гостям и активно развиваем прямые продажи, стремясь снизить зависимость от OTA (онлайн-туристических агентств).
Наша цель — увеличить долю прямых бронирований через официальный сайт и повысить узнаваемость бренда в digital-среде. Если вы любите цифры, разбираетесь в алгоритмах поисковых систем и хотите видеть реальный результат своей работы — мы ждем именно вас!
Обязанности:
-
Управление онлайн‑продажами и каналами бронирования
координация работы с OTA и метапоисковиками;
- управление прямым бронированием через сайт отеля и мобильное приложение;
- синхронизация цен, тарифов и доступности номеров между всеми каналами (через Channel Manager);
- контроль отсутствия овербукинга из‑за расхождения данных на разных площадках;
- мониторинг и оптимизация позиций отеля в поисковой выдаче на OTA.
- выявление «узких мест» на пути бронирования (сложная форма, долгий процесс и т. д.);
- оптимизация процесса онлайн‑бронирования (упрощение шагов, добавление подсказок).
-
Управление контентом и визуальным представлением
обновление фотографий номеров и услуг на всех площадках (сайт, OTA, соцсети);
- актуализация описаний номеров и услуг (удобства, правила проживания, спецпредложения);
- создание и размещение промоматериалов (пакеты услуг, сезонные предложения);
-
Ценообразование и revenue management
мониторинг цен конкурентов (динамическое сравнение тарифов);
- корректировка тарифов в зависимости от спроса, сезона, событий в городе;
- запуск акций, скидок, пакетных предложений;
- управление квотами и ограничениями.
-
Аналитика и отчётность
- ежедневный мониторинг ключевых показателей:
- загрузка отеля (Occupancy);
- ADR (среднесуточная стоимость номера);
- RevPAR (выручка на доступный номер);
- доля прямых бронирований;
- формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по онлайн‑продажам;
- анализ эффективности каналов бронирования (какой приносит больше бронирований и выручки).
-
Работа с отзывами и репутацией
- мониторинг отзывов на площадках бронирования;
- оперативный ответ на отзывы (благодарность за положительные, работа с негативными);
- анализ жалоб и предложений гостей, передача информации ответственным службам;
- повышение рейтинга отеля на платформах за счёт улучшения сервиса и работы с обратной связью.
-
Взаимодействие с внутренними подразделениями
- связь с ресепшеном и службой размещения (актуальность информации о номерах);
- сотрудничество с финансовым отделом (контроль платежей, сверка данных по бронированию).
-
Техническая поддержка и интеграция систем
обеспечение бесперебойной работы сайта и модуля бронирования;
- интеграция PMS (Fidelio, TravelLine, 1C:Отель) с сайтом, OTA и Channel Manager;
- подключение платёжных шлюзов и систем онлайн‑оплаты;
- ведение чат‑бота и виртуальных ассистентов для ответов на частые вопросы гостей.
-
Обучение и развитие
- изучение новых инструментов и технологий в сфере e‑commerce и гостиничного маркетинга;
- отслеживание трендов онлайн‑продаж;
- обучение сотрудников смежных подразделений основам работы с онлайн‑каналами.
Требования:
-
Опыт работы в ОТЕЛЯХ: От 1 года.
-
Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы).
- Ключевые инструменты в работе менеджера по e‑commerce:
- PMS: TravelLine, 1C:Отель;
- Channel Manager: для синхронизации каналов;
- сервисы email‑ и SMS‑рассылок;
-
Будет плюсом:
Знание английского языка на уровне чтения профессиональной документации.
Навыки работы в графических редакторах (Photoshop, Canva) для создания баннеров и акций.
Условия:
- Понятная заработная плата оклад+KPI,«Белая», выплаты 2 раза в месяц без задержек.
- Комфорт: дружный коллектив, корпоративные скидки.
- Бонусы: Премии за выполнение KPI по прямым продажам и росту рейтинга отеля.
- Развитие: Возможность пройти обучение за счет компании (вебинары, профильные конференции).
