Директор операционного департамента

Группа компаний А3 — Российский быстрорастущий финтех. Компания работает в B2B-сегменте: транзакционные сервисы, процессинг, продукты с нетранзакционной монетизацией.

Мы — одни из лидеров рынка регулярных платежей в России и самый быстрорастущий финтех 2025 года по версии Smart Ranking.

Уже более 15 лет мы создаём платёжные решения, которыми ежедневно пользуются миллионы людей: оплата ЖКХ, телекома, образования, государственных и других регулярных сервисов. Для наших банков-партнёров мы становимся драйвером роста клиентской базы, транзакционной активности и лояльности пользователей.

Сегодня компания:
— работает на рынке с 2010 года;
— входит в топ-50 крупнейших финтех-компаний России;
— лауреат премий FinAward и FinNext за лучший финтех-продукт для банков;
— сотрудничает с 50+ крупнейшими банками страны (Альфа-Банк, ВТБ, Газпромбанк, Т-Банк и другие);
— объединяет 60 000+ поставщиков услуг по всей России.

Ведем набор на позицию “Директор операционного департамента”

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать бесперебойную работу расчётов и клиринга для партнёров и поставщиков компании.

• Управлять операционным департаментом: ставить задачи команде (10–20 человек), контролировать KPI, развивать процессы.

• Разрабатывать и утверждать схемы расчётов с партнёрами, поставщиками, эквайерами; участвовать в финальном согласовании договоров.

• Выстраивать эффективное взаимодействие с расчётными банками, контроль реестров, платежей, актов, урегулирование расхождений.

• Самостоятельно управлять операционными инцидентами в нештатных ситуациях (сбои процессинга, расчётов) — без обязательной эскалации наверх.

• Контролировать операционную статистику: STP rate, error rate, cost per transaction, SLA compliance.

• Урегулировать сложные споры с ключевыми контрагентами, эскалации по Fraud/Chargeback.

• Выступать внутренним заказчиком для ИТ: формулировать требования (AS IS → TO BE), тестировать доработки, участвовать в автоматизации.

• В первые 3–6 месяцев: принять дела от текущего руководителя, провести аудит операционных процессов (узкие места, риски, уровень автоматизации), подготовить методологию для подключения к цифровому рублю (совместно с ИТ-департаментом), скорректировать KPI команды.

Требования к кандидату:

Опыт и образование:

• Общий стаж от 10 лет в финансах / платежах.

• От 7–10 лет в операционной деятельности банков, РНКО или платёжных сервисов (обязательно регулируемая среда).

• Минимум 5 лет на руководящих позициях в расчётах и клиринге.

• Высшее образование (экономическое, финансовое, техническое или математическое).

• Английский язык — Intermediate (чтение нормативных документов).

Профессиональные навыки (Hard skills):

• Глубокое знание нормативной базы ЦБ для РНКО: 161-ФЗ, 115-ФЗ, 809-П, 762-П, 716-П.

• Опыт работы со схемами расчётов, реестрами платежей, клирингом, урегулированием расхождений и Fraud/Chargeback.

• Управление операционными метриками: STP rate, error rate, cost per transaction, SLA compliance.

• Навыки постановки задач ИТ (ТЗ, AS IS → TO BE), тестирование как внутренний заказчик.

• Продвинутый Excel.

• Знание BCP/DRP (непрерывность деятельности платёжных систем).

Будет преимуществом:

• Tableau / Fine BI или аналоги для операционной статистики.

• Опыт подготовки отчётности для регуляторов через расчётный банк в ЦБ.

• Понимание влияния НДС на операционную маржинальность платёжных услуг.

• Практическое применение ИИ-агентов в профессиональной деятельности (не просто использование ChatGPT для текстов, а понимание архитектуры агентов, опыт настройки или постановки задач).

Личностные качества (Soft skills):

• Системность — видите целостную картину, умеете связывать данные из разных источников (клиринг, реестры, банки, проекты);

• Автономность — самостоятельно ведёте весь блок задач, принимаете решения в инцидентах без микроменеджмента;

• Антихрупкость — в вызовах видите возможности, не теряетесь в нестабильности и умеете перестраиваться;

• Управление смыслами — выстраиваете доверие и продуктивную коммуникацию с ИТ, банками, партнёрами и внутренними подразделениями.

Условия работы:

• Локация: Москва.

• Формат работы: гибрид (3–4 дня в офисе).

• График: 5/2, возможен ненормированный режим при инцидентах и регуляторных дедлайнах.

• Испытательный срок: 3 месяца.

• Квартальный бонус, привязанный к KPI операционной эффективности.

• ДМС, рабочее оборудование, обучение.