улица Танкистов 37
Happy IT — IT-направление компании Happy Group, одного из быстрорастущих аутсорсинговых контакт-центров России.
Мы развиваем внутреннюю IT-инфраструктуру, обеспечиваем стабильную работу контактных центров и поддерживаем пользователей по техническим вопросам.
Сейчас мы ищем начинающего специалиста технической поддержки в Курске. Это стартовая позиция для тех, кто хочет построить карьеру в IT, получить практический опыт работы с реальной инфраструктурой и в дальнейшем вырасти до системного администратора.
Условия
- Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. Оплачиваемый отпуск, больничные, белая заработная плата.
- Заработная плата: 30 000 рублей оклад + премия 10 000 рублей.
- График работы 1/2, смены в диапазоне с 08:00 до 00:00.
- Возможность обсуждения и корректировки графика.
- Гибридный формат работы: посещение офиса в Курске один раз в неделю.
- Две недели вводного обучения и инструктажей входят в оплачиваемый трудовой стаж.
- Полная занятость как основное место работы либо оформление на 0,5 ставки по совместительству.
- Понятная система адаптации и поддержка опытных IT-специалистов.
- Возможность карьерного роста до системного администратора.
Чем предстоит заниматься
- Принимать обращения пользователей через корпоративные чаты и электронную почту.
- Обрабатывать заявки первой и второй линии технической поддержки.
- Диагностировать и устранять типовые проблемы с компьютерами, программным обеспечением и доступами.
- Поддерживать пользователей внутренней инфраструктуры и сотрудников контактного центра.
- Устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение.
- Выполнять первичную диагностику сетевых подключений и проверять доступность сервисов.
- Эскалировать сложные и критичные инциденты системным администраторам и смежным IT-специалистам.
В среднем специалист обрабатывает около 15 обращений за смену, поэтому основное внимание уделяется качеству диагностики и грамотному взаимодействию с пользователями.
Что важно для этой роли
- Среднее профессиональное или высшее техническое образование.
- Базовые знания системного администрирования.
- Уверенное владение операционной системой MS Windows.
- Понимание принципов работы компьютерных сетей, IP-адресации и сетевых подключений.
- Базовое представление о Windows Server, Active Directory и Exchange.
- Умение последовательно диагностировать техническую проблему.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Ответственность, внимательность и готовность обучаться.
- Возможность работать по установленному графику без совмещения с другой полной занятостью.
Будет преимуществом
- Опыт работы в технической поддержке, call-центре или службе поддержки пользователей.
- Опыт работы с заявками и системами Service Desk.
- Базовые знания IP-телефонии, SIP и принципов работы контактных центров.
- Практический опыт установки операционных систем и настройки программного обеспечения.
- Самостоятельное обучение по направлениям системного администрирования, компьютерных сетей или информационных технологий.
Возможности развития
На этой позиции вы получите практический опыт работы с пользовательскими обращениями, внутренней инфраструктурой, сетями, телефонией и корпоративными сервисами.
По мере развития технических навыков вы сможете переходить к более сложным задачам второй линии поддержки, участвовать в разборе инцидентов и постепенно расти в направлении системного администрирования.
Эта вакансия подойдет тем, кто хочет начать карьеру в IT не с формального обучения, а с реальной практики внутри крупной развивающейся компании.
