О компании
«Эквио» — IT-компания, один из ведущих брендов индустрии EdTech. Наш продукт — платформа для обучения, мотивации, общения и управления персоналом. Среди клиентов: Мегафон, Золотое Яблоко, Самокат, Kärcher, Касперский и другие корпорации-лидеры рынка.
Команда поддержки растёт, и мы ищем специалиста, который умеет не просто отвечать на вопросы, но и докапываться до сути технической проблемы — и при этом говорить с клиентом на человеческом языке.
Задачи
-
техническая поддержка пользователей компаний-клиентов (чат, почта, телефон);
-
администрирование платформы и управление контентом;
-
траблшутинг: самостоятельное расследование инцидентов, анализ логов, поиск первопричины;
-
оперативная фиксация ошибок и постановка задач на устранение багов;
-
подготовка описаний тестов, курсов, материалов и настройка визуального отображения контента;
-
проведение демонстрации клиентам и их обучение.
Вы — наш человек, если вы:
-
имеете опыт в технической поддержке от 1 года;
-
умеете доносить информацию чётко — как в письменном, так и в устном формате;
-
обладаете высоким уровнем эмпатии: умеете слышать клиента и не терять человечность даже в сложных ситуациях;
-
привыкли докапываться до сути — самостоятельно ищете информацию и не останавливаетесь, пока не найдёте ответ;
-
умеете читать логи и понимаете, что в них искать;
-
уверенно работаете с браузером на продвинутом уровне: знаете консоль разработчика, умеете анализировать сетевые запросы и ответы;
-
знакомы с базовыми инструментами на начальном уровне: Kibana, Postman, Python, Grafana (не обязательно всё — важна готовность развиваться);
-
грамотны в устной и письменной речи;
-
владеете Excel / Google Sheets, Google-сервисами;
-
умеете одновременно вести несколько задач с фокусом на дедлайн и качество.
Будет преимуществом:
-
опыт работы во 2-й линии поддержки в B2B-сегменте;
-
опыт поддержки мобильных приложений (iOS/Android);
-
опыт работы с LMS-платформами (SCORM, администрирование).
Почему Эквио:
-
полная занятость 5/2, удалённая работа, график Пн–Пт с 9:00 до 18:00 МСК;
-
оформление по ТК РФ, вся заработная плата белая. Уровень зарплаты обсуждается по итогам интервью;
-
после испытательного срока ежемесячные премии в размере 1/3 от оклада по итогу выполнения KPI;
-
реальные возможности роста — как внутри отдела (2-я линия), так и в смежные направления: тестирование, продуктовый анализ, работа с ключевыми клиентами;
-
дружная и поддерживающая команда! :)
