Старший специалист по комплексной поддержке VAS услуг

Что нужно делать:

• Сопровождать процессы подключения VAS‑услуг (конфигурирование, настройка, подключение) для B2B‑клиентов.
• Разбирать и сопровождать инциденты, возникающие при эксплуатации VAS‑услуг клиентами компании.
• Обслуживать внешних и внутренних клиентов, включая приём, обработку и регистрацию запросов, в том числе поступающих в CRM, локальных системах, BPM, по e‑mail, почтой и в онлайн‑чате.
• Своевременно отрабатывать обращения, направленные на сохранение клиентов с подключёнными VAS‑сервисами.
• Проводить приветственные звонки по VAS‑услугам (Welcome Call).
• Минимизировать отток B2B‑клиентов с подключёнными VAS‑сервисами.
• Вести маркетинговые каналы и работать с контентом: SMM‑реклама, таргетинг в соцсетях, ведение каналов.
• Использовать инструменты на базе ИИ для подготовки и оптимизации маркетинговых материалов и клиентских коммуникаций.

Для нас важно:

• Высшее оконченное образование.
• Желателен опыт работы с VAS сервисами или на схожей позиции с B2B клиентами.
• Высокий уровень коммуникации и деловой этики.
• Ответственность за полученный результат.

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.