Старший специалист отдела заботы о клиентах (call-центр)

Присоединяйтесь к команде EKONIKA на позицию старшего специалиста отдела заботы о клиентах. Мы не просто call-центр, а команда единомышленников, для которых высочайший сервис и забота о покупателях - главный приоритет.

Чем предстоит заниматься:

• консультировать клиентов по вопросам использования продуктов и услуг компании, партнёров
• принимать и обрабатывать входящие и исходящие обращения по телефону (холодных звонков нет), по электронной почте, в чатах, социальных сетях и иных каналах коммуникаций с клиентами
• помогать клиентам с выбором и оформлением заказов
• работать с возвратами и претензиями: обрабатывать заявления, взаимодействовать со смежными службами для решения спорных вопросов, контролировать сроки и организовывать принятие решений по сложным обращениям
• быть экспертом и наставником: консультировать коллег по сложным кейсам, обучать и поддерживать коллег
• улучшать процессы: участвовать в актуализации базы знаний, инструкций
• оперативно взаимодействовать с другими подразделениями компании и партнерами для решения вопросов клиентов, а также информировать руководство о нештатных ситуациях
• развиваться и соблюдать стандарты: работать в профильном ПО, соблюдать KPI и стандарты качества обслуживания, а также регулярно повышать свою квалификацию на внутренних тренингах и обучающих мероприятиях

Мы предлагаем:

• совокупный доход 96 700 ₽ на руки при отработке нормы часов в месяц
• оклад 68 000 ₽ и премиальная часть 28 700 ₽ при 100% выполнении KPI
• дополнительный доход 2.5% от оформленных заказов
• график работы: 2/2 по 12 часов
• офис в десяти минутах ходьбы от м. Достоевская и Менделеевская
• 100% оплату 10 больничных дней в году из расчета полного оклада
• корпоративное обучение
• поддержка наставника в течение всего времени работы
• карьерный рост внутри отдела (при качественном выполнении задач)

Дополнительные бенефиты:

• ДМС
• питание по льготным ценам в корпоративном кафе
• подарочный сертификат на день рождения
• скидки до 50% на коллекции EKONIKA
• корпоративные скидки в World Class и Skyeng
• 100+ скидок от компаний-партнеров
• дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании и в особых жизненных ситуациях
• поддержка семьей с детьми, подарки к праздникам и важным событиям
• корпоративные сообщества: волонтерское движение, театральная студия, футбольный клуб

Наши ожидания от кандидата:

• искреннее желание помогать и заботиться о клиентах
• грамотный русский язык
• уверенный пользователь ПК
• умение сохранять спокойствие и эмпатию в сложных ситуациях, навык работы с претензиями и возвратами будет вашим большим плюсом
• желание делиться опытом: вам нравится помогать коллегам, объяснять сложные вещи простыми словами и быть наставником
• внимательность к деталям и проактивность
• опыт работы в контакт-центрах приветствуется