Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Приём, регистрация и обработка обращений пользователей
• Решение обращений пользователей на уровне 2–3 линии поддержки
• Диагностика инцидентов, поиск причин неисправностей и подбор оптимальных способов решения
• Подготовка, настройка и сопровождение АРМ пользователей
• Подключение и сопровождение ВКС, работа с мультимедийным оборудованием
• Настройка рабочих мест для работы с офисными приложениями, браузерами, электронной подписью и необходимым пользовательским ПО
• Контроль статусов заявок, соблюдение сроков обработки обращений, своевременное информирование пользователей о ходе решения
• Взаимодействие со смежными специалистами и командами при решении сложных или комплексных обращений

Требования:

• Среднее специальное образование в области информационных технологий.
• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет.
• Уверенное знание Windows, базовое понимание Linux.
• Опыт работы с офисными приложениями и пользовательским ПО.
• Понимание принципов работы компьютерных сетей и сетевых протоколов: TCP/IP, DNS, DHCP.
• Опыт настройки браузеров и программ для работы с электронной подписью.
• Опыт установки и настройки криптопровайдеров.
• Знание 1С на уровне администратора будет преимуществом.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 (пн–чт - с 9:00 до 17:45, пт - с 9:00 до 16:30);
• Заработная плата по результатам собеседования;
• ДМС;
• Забота компании о детях сотрудника: подарки на Новый год
• Доплата к больничному листу;
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождение детей;
• Обучение в Корпоративном учебном центре;
• Корпоративная библиотека;
• Корпоративная мобильная связь.