YouGile — это прибыльный стартап поздней стадии с большим упором на продукт. Мы делаем систему управления проектами, где каждая задача — это чат (как Trello + Telegram в одном).
Мы уже более 7 лет на рынке. Растём в 2 раза ежегодно. Сейчас у нас более 100 000 активных пользователей в месяц из разных сфер: от IT до девелоперских и производственных компаний.
У нас распределённая команда (~60 человек) в 7 странах. Нам нравится работать без излишней бюрократии и микроменеджмента, чтобы каждый мог сфокусироваться на том, что умеет лучше всего.
Мы любим свой продукт и первыми пробуем всё новое на себе — тестируем, улучшаем, пользуемся им каждый день.
Ставим качественный результат выше формальных требований, поэтому любим работать с теми, кто умеет смотреть на свою работу критически, не боится принимать важные решения и брать за них ответственность.
Мы усиливаем Box Team — команду, которая занимается внедрением коробочной версии YouGile и сопровождением enterprise-клиентов.
Сейчас внутри команды формируется продвинутая структура поддержки:
1-я линия: первичная поддержка и базовая обработка обращений;
2-я линия: глубокий технический саппорт, сложные инциденты, диагностика серверной части, интеграций, окружения и конфигураций.
Мы ищем Лида 2-й линии: сильного технического специалиста, который сможет одновременно разбираться в сложных инцидентах руками, помогать другим инженерам, выстраивать качество работы 2-й линии и постепенно усиливать процессы внутри команды.
Важно: это не роль классического руководителя с жёсткой иерархией. Мы хотим сохранить плоскую структуру и ищем именно Лида — человека, который задаёт техническую планку, помогает команде принимать сильные решения и берёт ответственность за результат в своей зоне.
-
Разбирать сложные технические инциденты в коробочной версии продукта;
-
Подключаться к серверам клиентов удалённо, смотреть конфигурации, логи, окружение;
-
Помогать администраторам на стороне клиента решать проблемы с настройкой, интеграциями, сервисами и инфраструктурой;
-
Проводить созвоны с клиентами, когда проблема этого требует;
-
Быть точкой усиления для остальных инженеров 2-й линии: помогать с диагностикой, приоритизацией и поиском решений;
-
Улучшать процесс обработки сложных обращений: чтобы команда быстрее находила причину проблемы, понятнее коммуницировала с клиентом и качественнее доводила инциденты до результата;
-
Взаимодействовать с разработкой, внедрением и первой линией поддержки, когда проблема требует передачи между командами;
-
Отделять реальные технические проблемы от ошибок настройки, окружения или неполного понимания продукта на стороне клиента;
-
Формировать более зрелую культуру troubleshooting внутри 2-й линии.
Фокус роли — строго на техническом сопровождении коробочной версии. Это не клиентский успех, не аккаунтинг и не поддержка конечных пользователей.
Общение в основном будет с администраторами коробочной версии продукта на стороне клиента. Типовые проблемы: «не работает интеграция», «падает сервис», «не получается настроить», «что-то сломалось после обновления», «нужно понять, где причина — в продукте, окружении или конфигурации».
-
опыт администрирования Linux;
-
понимание работы Windows-серверов на базовом или уверенном уровне;
-
понимание, как устроены сети;
-
сильные навыки troubleshooting;
-
умение работать с логами и конфигурационными файлами;
-
понимание REST API;
-
опыт работы с системами управления проектами или enterprise-софтом;
-
способность разбираться в технических инцидентах без готовой инструкции;
-
опыт коммуникации с техническими специалистами на стороне клиента.
Будет плюсом:
-
администрирование Windows;
-
понимание LDAP, MS Active Directory, OpenLDAP;
-
базовые знания JavaScript и Bash;
-
опыт с Docker, Docker Compose, Kubernetes;
-
опыт работы с PostgreSQL;
-
опыт сопровождения on-premise / self-hosted / коробочных продуктов;
-
опыт наставничества, технического лидерства или координации небольшой команды.
Почему с нами интересно:
-
Полностью удалённая работа с гибким графиком (можно работать из любой точки мира);
-
100 % белая зарплата, оформление по ТК РФ;
-
Набираем только сильных специалистов, поэтому у нас нет субординации и бюрократии;
-
Мы стремимся использовать самые актуальные подходы и уделяем время на поддержание;
-
Мы максимально гибкие и быстрые в принятии решений, а также всегда рады новым идеям и предложениям.
