Старший специалист по проверке качества (частные клиники)

Работа в сфере контроля качества - это возможность напрямую влиять на уровень клиентского сервиса. Мы приглашаем специалиста, который будет проводить проверки частных медицинских клиник, анализировать соблюдение стандартов обслуживания и оценивать качество взаимодействия с пациентами.

Основные рабочие задачи

1. Посещать частные медицинские клиники в соответствии с утвержденным графиком.
2. Проводить комплексную оценку качества обслуживания на всех этапах визита.
3. Проверять соблюдение внутренних стандартов сервиса, оформления помещений и работы персонала.
4. Анализировать качество консультаций, организацию приема и уровень клиентского сопровождения.
5. Фиксировать результаты проверок, при необходимости выполнять фотофиксацию.
6. Подготавливать подробные отчеты по установленным критериям оценки.
7. Выявлять несоответствия и документировать все наблюдения в объективной форме.

Что важно в этой работе

1. Внимательность к деталям и способность замечать даже незначительные отклонения.
2. Умение сохранять объективность при оценке качества обслуживания.
3. Грамотная письменная речь для подготовки понятных и структурированных отчетов.
4. Ответственный подход к выполнению задач и соблюдению сроков.
5. Опыт работы в сфере контроля качества, аудита или тайным покупателем станет преимуществом.

Условия работы

1. Разъездной формат по Санкт-Петербургу.
2. Официальное оформление.
3. Компенсация транспортных расходов.
4. Стабильный объем проверок и понятный порядок выполнения задач.
5. Ведение отчетности в электронном формате.

Особенности работы с медицинскими учреждениями

1. Проверки проводятся по заранее подготовленным сценариям и чек-листам.
2. Во время визитов важно соблюдать естественное поведение пациента и не раскрывать цель посещения.
3. Основное внимание уделяется сервису, организации процессов и соблюдению стандартов обслуживания.
4. Медицинские заключения и качество лечения не оцениваются — предмет проверки касается исключительно клиентского сервиса.

Если вы умеете анализировать рабочие процессы, сохранять объективность и внимательно относитесь к деталям, эта вакансия позволит применить эти навыки на практике. Будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.