Ведущий специалист Управления call-центра

АО ЕНПФ - c 2013 года обеспечивает надежный учет пенсионных накоплений и качественное обслуживание вкладчиков по всей стране. Мы формируем команду профессионалов, которая помогает поддерживать высокие стандарты работы и совершенствовать внутренние процессы.

Сейчас мы в поисках ведущего специалиста в Управление call-центра.

Обязанности:

• Подготовка аналитической и статистической отчетности по итогам работы подразделения и филиалов.
• Контроль качества консультационных услуг, подготовка отчетов по результатам проверок.
• Мониторинг работы ПО для обработки звонков и интернет-обращений (Call-центр), контроль статистики и записей разговоров.
• Координация и внедрение новых сервисов дистанционного обслуживания.
• Участие в разработке проектов, постановка техзаданий (ТЗ) и автоматизация процессов подразделения.
• Взаимодействие с внешними организациями и поставщиками услуг, участие в рабочих встречах и презентациях.

Требования:

• Опыт работы в проектно-аналитическом блоке, навыки стратегического и оперативного планирования.
• Продвинутый уровень MS Excel (сводные таблицы, макросы, формулы) и опыт работы в Power BI (Power Pivot/Query).
• Навыки разработки регламентов и подготовки материалов для руководства (Правление, Совет директоров).
• Опыт составления ТЗ по автоматизации, описания бизнес-процессов и построения блок-схем (MS Visio).
• Профессиональное владение MS Word (сложное форматирование) и PowerPoint (аналитические презентации).
• Опыт разработки и внедрения систем мотивации и стимулирования труда.

Условия:

- оформление согласно ТК РК;

- график работы: 5/2, полный рабочий день;

- добровольное медицинское страхование;

- своевременная заработная плата;

- ежегодный оплачиваемый отпуск;

- обучение и возможности профессионального роста.

Если Вы готовы стать частью нашей команды, мы будем рады познакомиться и обсудить возможности сотрудничества.