Главный специалист / Менеджер по клиентскому сервису и контролю качества

Обязанности:

• Проверять качество услуг, оказанных подрядчиками (в т. ч. через контрольные закупки);

• Обзванивать клиентов, которым оказали услуги, и собирать обратную связь;

• Контролировать исполнение заказов на услуги и товары в программных комплексах компании;

• Консультировать клиентов по заказу, продаже и оказанию услуг и товаров;

• Обрабатывать жалобы и благодарности клиентов, поступающие через каналы продаж, и формировать ответы;

• Выполнять в CRM‑системе операции по переносу и возврату денежных средств, информировать профильные подразделения о проведённых операциях;

• Контролировать соблюдение SLA и качество отработки заявок от клиентов и поставщиков;

• Проводить клиентские исследования, разрабатывать и внедрять методологию измерения удовлетворённости клиентов (NPS, CSI и др.);

• Актуализировать регламенты и документы, которые регламентируют обслуживание клиентов;

• Анализировать процесс обслуживания, фиксировать выявленные проблемы и готовить предложения по улучшению сервиса;

• Контролировать технологический процесс продаж, организовывать устранение причин жалоб клиентов и предотвращать повторение инцидентов.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы со схожим функционалом от 2-х лет.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ с 1-го рабочего дня;
• График работы 5/2 (пн.-чт. с 8:30 до 17:15, пт. короткая);
• Стабильный и прозрачный доход;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Частичная компенсация на питание;
• Годовая премия.