Наша компания БАРЛАЙВ является аккредитованной ИТ-компанией. Мы предоставляем услуги по внедрению, настройке и сопровождению корпоративного портала, помогая бизнесу достигать новых высот.
В свою команду мы ищем Специалиста технической поддержки.
Чем занимается специалист технической поддержки:
✅Обработка входящих обращений клиентов (входящие и исходящие звонки, тикеты, чаты, почта);
✅Консультирование клиентов по вопросам работы продуктов: ЕГАИС, ЭДО (Честный ЗНАК), МЕРКУРИЙ, Журналы СанПиН;
✅Передача обратной связи от клиентов в отдел разработки/тестировки;
✅Поддержка клиентов в рамках инструкций, документации и регламентов компании;
✅Ведение внутренней базы знаний (при необходимости);
✅Выполнение KPI по скорости, качеству и количеству обработанных обращений;
✅Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
Требования:
✔ Уверенное владение ПК, знание HelpDesk-систем (желательно HelpDeskEddy);
✔ Понимание работы ЕГАИС, ЭДО (ЧЗ), Меркурий, Журналы СанПиН -на уровне пользователя или выше (желательно, но не обязательно);
✔ Грамотная устная и письменная речь;
✔ Умение структурировать информацию и доносить ее понятным языком;
✔ Навыки коммуникации и работы с возражениями;
✔ Быстрая обучаемость, дисциплинированность, стрессоустойчивость.
Что мы предлагаем:
✨ Прозрачная система мотивации и карьерный рост от стажёра до востребованного специалиста.
✨График работы 5/2 с 10:00 до 19:00. Возможен переход после испытательного срока на графики: 2/2, 3/3.
✨Возможность работать из любой точки мира (Удаленный формат);
✨ Официальное оформление только по ТК РФ (не подработка);
✨Поддержка наставника на каждом этапе обучения и адаптации;
✨ Карьерный рост можно прокачаться до эксперта и зарабатывать больше;
✨ Команду, которая всегда поддержит. У нас дружелюбная атмосфера.
Наша вакансия будет интересна кандидатам на позициях:
Техподдержка/Support-специалист;
Инженер технической поддержки;
Customer Support Specialist;
Support-менеджер
Служба поддержки клиентов
