улица Куйбышева 41
Мы - IT-компания, резидент Сколково с аккредитацией в сфере информационных технологий. Наша миссия - помогать ресторанам расти, автоматизируя весь процесс работы ресторанов доставки: от оформления в мобильном приложении до доставки гостю.
Наш продукт - единая SaaS-платформа для полной автоматизации ресторанного бизнеса.
Наши клиенты - рестораны доставки, где систему используют и сотрудники, и гости.
Сейчас мы активно расширяем Отдел технической поддержки клиентов (ресторанов) и ищем в команду активного менеджера, который любит общаться с людьми и разбираться в технологиях.
Что для нас важно:
- Обязателен опыт работы в клиентской поддержке В2В (от 1 года);
- Опыт работы, связанный с настройкой / консультациями по вопросам работы сложного ПО (ERP / CRM);
- Уверенное владение компьютером и умение использовать CRM-системы и инструменты поддержки (напр. AnyDesk);
- Базовые навыки анализа информации и автоматизации процессов;
- Эмпатия и клиентоориентированность;
- Высокий уровень самоорганизованности.
Что мы предлагаем:
-
Работа в современном офисе в центре Екатеринбурга или возможность удаленного формата;
-
Оклад 40 000 ₽ на испытательном сроке;
После испытательного срока оклад 40.000 ₽ + 20 000 ₽ премия по результатам работы. Так же твой оклад будет расти при переходе на новый грейд и выполнении показателей. -
Обеспечение техникой для работы;
-
Корпоративные мероприятия и обучения;
-
Возможности роста: горизонтального и вертикального;
- Свободная атмосфера без дресс-кода, лишней бюрократии и трекинга.
Чем предстоит заниматься:
-
Обрабатывать входящие обращения (консультировать клиентов в онлайн-чате, искать решения в базе знаний и коммуницировать с коллегами);
-
Эскалировать технические инциденты (фиксировать технические сбои и передавать информацию в IT-отдел через Jira: четкое описание проблемы, шаги воспроизведения, скриншоты/логи);
-
Развивать базу знаний (систематизировать частые вопросы, обновлять инструкции для клиентов по новым типам обращений, общаться с отделом обучения).
Будет преимуществом:
- опыт работы с iiko, rKeeper и иным ПО ресторанов и служб доставки;
- опыт работы в общепите (особенно менеджером ресторана).
У нас ты не просто будешь отвечать на запросы, а станешь частью команды, которая меняет рынок!
Мы с большим интересом прочитаем в сопроводительном письме пару предложений о том, за что ты ценишь работу в технической поддержке и почему хочешь в ней развиваться.
Это всегда вдохновляет и помогает увидеть в кандидате единомышленника!)
