Вакансия: Секретарь по работе с входящими обращениями клиентов
Формат работы: удалённо
Занятость: полная
График: понедельник–пятница, с 9:00 до 18:00
О компании
Финансовая организация, специализирующаяся на обслуживании входящего потока клиентов. Холодные звонки отсутствуют — работа ведётся исключительно с клиентами, уже оставившими заявку.
Должностные обязанности
Коммуникация с клиентами
— Оперативно устанавливать связь с клиентом после поступления заявки
— В случае отсутствия ответа — связываться через Telegram, WhatsApp или Max
— Принимать входящие звонки в случае занятости ведущего менеджера
Квалификация обращений
— Уточнять основные параметры обращения
— Формировать структурированную информацию о клиенте и передавать её в отдел продаж
Техническое сопровождение
— Обеспечивать работоспособность рабочих аккаунтов в мессенджерах
— Вести учёт клиентов
— Осуществлять настройку автоответчиков в системе телефонии
Требования к кандидату
— Грамотная устная и письменная речь
— Навык сбора необходимой информации в процессе телефонного разговора
— Уверенное владение Google Таблицами
— Внимательность, организованность, ответственность
— Опыт работы в сфере клиентского сервиса будет являться преимуществом
Условия
— Полностью удалённый формат работы
— График: понедельник–пятница, с 9:00 до 18:00
— Размер вознаграждения обсуждается по результатам собеседования
