з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Наша цель — улучшать опыт клиента, предупреждая и предиктивно решая его проблемы и возникающие вопросы. Мы работаем с ключевыми продуктами банка и экосистемы Сбера (от дебетовых карт до СберПрайма) и стремимся сделать взаимодействие с банком и компаниями экосистемы простым, удобным и предсказуемым. Наш трайб активно разрабатывает AI-агентов на базе GigaChat для автоматизации клиентского обслуживания, а наша команда помогает с тестированием и оценкой качества внедряемых AI агентов.
Обязанности
- исследовать причины обращений клиентов: анализировать текстовые данные (NLP), выявлять триггеры и закономерности
- строить и анализировать клиентские пути по различным продуктам и каналам, находить узкие места и возможности для улучшения
- формировать и проверять гипотезы на основе данных из разных систем (транзакции, кликстрим, коммуникации, обращения)
- участвовать в оценке качества работы AI-агентов и других сервисных сценариев, анализируя их влияние на клиентский опыт
- готовить, запускать и оценивать A/B тесты в различных каналах: SMS, IVR, мобильное приложение
- проводить углублённый анализ воронок, распределений, сегментов, чтобы находить инсайты для бизнеса и предлагать решения.
Требования
- уверенный SQL (сложные запросы, оконные функции, оптимизация) и опыт работы с базами данных
- практическое знание Python для анализа данных (pandas, numpy, визуализация)
- хорошая математическая подготовка, понимание статистики, опыт проведения A/B-тестов, работы с воронками, сегментацией
- умение работать с большими объёмами данных, строить end-to-end анализ: от постановки задачи до выводов.
будет плюсом:
- опыт с PySpark/Hadoop
- базовое понимание ML и NLP
- опыт работы с LLM-платформами, опыт написания промптов.
Условия
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- офисный формат работы
- ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
