Администратор справочно-информационного отдела

ГБУЗ "Московский научно-практический центр лабораторных исследований" Департамента здравоохранения города Москвы, приглашает в свою команду Администратора.

Ваши задачи:

• Приём и обработка устных и письменных обращений (звонки, CRM-системы, мессенджеры, e-mail), ведение деловой переписки;
• Запись пациентов на исследования в CRM-системе;
• Консультирование пациентов о стоимости исследований, сроках их выполнения, правилах подготовки к исследованиям, адресах и режиму работы медицинских центров;
• Регистрация информации в CRM-системе (входящие и исходящие письма/звонки);
• Соблюдение скриптов и стандартов качества обслуживания;
• Взаимодействие со смежными структурными подразделениями лаборатории для оперативного решения возникающих вопросов;
• Приём, учёт, сканирование и архивация бумажных направлений; формирование (ввод/сканирование данных с направлений) и корректировка заказов в лабораторных информационных системах;

• Составление отчётности по запросу руководителей.

Наши пожелания:

• Среднее специальное/высшее образование;
• Опыт работы от 1 года в контакт-центре, службе поддержки, медицинской организации или сфере обслуживания физических/юридических лиц;
• Приветствуется знание структуры и специфики работы медицинских организаций Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ);
• MS Office (Word, Excel, Outlook) – уверенный пользователь;
• Битрикс24 (приём и обработка обращений) – обязательно или готовность быстро обучиться;

• Грамотная устная и письменная речь, умение структурированно доносить информацию, внимательность, высокий уровень эмпатии, вежливость.

Мы предлагаем:

• Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный);
• Дружный коллектив единомышленников;
• Интересные задачи и возможность профессионального развития в одной из самых передовых (по оснащению и технологиям) лабораторий федерального уровня;
• Срочный трудовой договор;
• Место работы: г. Москва, ул. Болотниковская, д. 53, кор.1;
• График работы: 5/2, в случае необходимости замещения сотрудников возможны изменения графика работы;
• Собеседования проводятся по адресу: г. Москва, ул. Солнечногорская, д.5 корп.1, по предварительной записи.

Проекты для членов Профсоюза МНПЦЛИ:

• Формирование спортивных команд и участие в турнирах;
• Организация тематических экскурсий;
• Предоставление скидок и бесплатных билетов в театры, на мюзиклы и спектакли (при наличии специальных предложений от организаторов);
• Льготные программы для детских лагерей;
• Предоставление путевок в пансионаты Краснодарского края;
• Участие в благотворительных мероприятиях;
• Оказание материальной помощи членам Профсоюза.