Можайское шоссе вл165
Thor Tuing — разработчик инновационного продукта Thor Electronic exhaust system, приглашает специалистов на должность Руководителя отдела технической поддержки в стабильную развивающуюся компанию, поставляющую высокотехнологичное оборудование по всему миру.
О компании:
Thor Tuing — разработчик инновационного продукта Thor Electronic exhaust system. Наша продукция высокотехнологична и отвечает самым современным требованиям. Мы ценим индивидуальность каждого водителя и придаем новые эмоции вождению. Наши электронные выхлопные системы позволяют автомобилю воспроизводить звуки легендарных авто, превращая каждую поездку в захватывающее приключение.
Thor Tuning — резидент инновационных центров Сколково и Сириус, обладает собственным производством, проектным бюро и сервисным центром. Мы строим бизнес на принципах бирюзового управления, обеспечивая максимальную прозрачность процессов для всех сотрудников.
Основные задачи:
- Руководить командой технической поддержки: первая и вторая линии, оптимизация процессов, распределение обращений, обеспечение высокого качества сервиса.
- Разрабатывать и внедрять регламенты, SOP и базу знаний; стандартизировать ответы на частые вопросы.
- Управлять жалобами и гарантийными случаями: координация с качеством, производством и R&D.
- Взаимодействовать с R&D, производством, продажами и логистикой; регулярно готовить отчеты для руководства.
- Контролировать KPI и качество сервиса: SLA, доля обращений в первый контакт, NPS, снижение повторных обращений.
- Развивать команду: обучение, наставничество, планирование карьерного роста.
Кого мы ищем:
- Опыт управления командой технической поддержки (4 и более сотрудников) и реализации проектов по оптимизации процессов.
- Понимание принципов работы первой и второй линии поддержки; опыт разработки регламентов и базы знаний; работа с CRM/сервис-деск системами (предпочтительно amoCRM).
- Приветствуется реальный опыт в automotive electronics и автоэлектрике: работа с электроникой автомобиля, CAN-шиной, диагностикой, OTA/прошивками, электропроводкой и т.д.
- Аналитическое мышление: умение выявлять причины повторяющихся проблем и внедрять решения.
- Грамотная речь; английский на рабочем уровне (письменно и устно).
Работа с нами ты получаешь:
- Стабильность и уверенность в завтрашнем дне: достойный уровень дохода (готовы обсуждать с каждым успешным кандидатом), стабильные выплаты без задержек.
- Лояльное отношение к графику работы и отпускным.
- Постоянное обучение как в своей области, так и в смежных направлениях.
- Развитая корпоративная культура, совместные выезды и спортивные мероприятия.
