Краснореченская улица 90литА
Обязанности:
— Обрабатывать входящие обращения от клиентов: водителей, пассажиров, пешеходов, собственников транспорта и представителей организаций с автопарком.
— Проводить первичное выяснение ситуации клиента: ДТП, спор со страховой компанией, взыскание ущерба, моральный вред, административное дело, риск лишения прав, уголовное дело, вопросы эксплуатации транспорта или профилактики рисков для автопарка.
— Консультировать клиента в рамках скрипта продаж: объяснять порядок дальнейших действий, ценность юридической помощи и предлагать подходящий формат взаимодействия с автоюристом.
— Записывать клиентов на консультации, встречи и разборы ситуации с руководителем/юристом.
— Продавать автоюридические услуги: консультации, сопровождение после ДТП, защиту по административным и уголовным делам, взыскание материального ущерба и морального вреда, обучение водителей, сопровождение автопарков.
— Работать с возражениями клиентов: “дорого”, “я подумаю”, “сам разберусь”, “страховая сама всё выплатит”, “в суд сам схожу”, “у нас уже есть юрист/страховка”.
— Вести клиентскую базу: фиксировать обращения, статусы клиентов, результаты звонков и переписок, договорённости, повторные касания и итоги консультаций.
— Участвовать в развитии продаж: предлагать улучшения скриптов, фиксировать частые вопросы клиентов, помогать выявлять типовые боли и возражения.
— Участвовать в продвижении услуг через социальные сети: помогать с подготовкой идей, фото-, видео- и текстовых материалов для публикаций.
— При необходимости выезжать с руководителем на рабочие мероприятия: осмотры автомобилей, встречи с клиентами, судебные заседания, административные разборы, взаимодействие с ГИБДД, полицией, экспертными организациями и иные мероприятия по делам клиентов.
— Помогать фиксировать рабочий процесс для контента: фото, видео, короткие пояснения, ситуации из практики — только после согласования с руководителем и с соблюдением конфиденциальности.
— Соблюдать деловую этику и конфиденциальность: не публиковать персональные данные, лица, номера автомобилей, документы и обстоятельства дел без разрешения; не обещать клиентам гарантированный результат и не давать юридических заключений вместо юриста.
Требования:
— Опыт в продажах, переговорах, клиентском сервисе, колл-центре, страховании, автосфере, банках, недвижимости, юридических услугах или работе с входящими заявками будет преимуществом.
— Опыт продаж именно автоюридических услуг не требуется — специфике продукта обучим.
— Грамотная устная и письменная речь.
— Умение спокойно и уверенно общаться с людьми, в том числе в стрессовых ситуациях.
— Готовность работать с входящими обращениями, звонками, переписками и возражениями клиентов.
— Способность внимательно слушать клиента, задавать уточняющие вопросы и доводить диалог до конкретного следующего шага: консультации, встречи, оплаты или передачи документов.
— Дисциплина и ответственность: своевременно выходить на связь, фиксировать результаты контактов, выполнять договорённости.
— Обучаемость и готовность разбираться в теме дорожного движения, ДТП, ГИБДД, страховых выплат, лишения прав, административных и уголовных дел.
— Готовность соблюдать скрипты, стандарты общения, правила конфиденциальности и деловую этику.
— Готовность периодически выезжать с руководителем на рабочие мероприятия: осмотры, встречи, суды, ГИБДД, полицию, экспертные организации и иные мероприятия по делам клиентов.
— Навыки фото- и видеосъёмки, ведения соцсетей, написания коротких текстов, создания Reels/Shorts/Stories или простого монтажа будут преимуществом.
— Юридическое образование не обязательно. Важнее грамотная речь, обучаемость, дисциплина, интерес к теме и желание развиваться в продажах сложных юридических услуг.
Вакансия подойдёт кандидату, который хочет не просто “сидеть на телефоне”, а постепенно разбираться в продукте, понимать реальные ситуации клиентов и развиваться в продажах юридической защиты участников дорожного движения.
Условия:
— Работа в нише юридической защиты участников дорожного движения: ДТП, ГИБДД, страховые споры, взыскание ущерба и морального вреда, административные и уголовные дела, сопровождение водителей и автопарков.
— Руководитель направления — практикующий автоюрист: 9 лет службы в ГАИ и более 18 лет защиты участников дорожного движения.
— Обучение продукту, скриптам, типовым ситуациям клиентов и работе с возражениями.
— Поддержка руководителя, который сам имеет большой опыт продаж автоюридических услуг.
— Доход: фиксированная часть + премии/бонусы за результат.
— Порядок мотивации обсуждается до начала работы и в дальнейшем закрепляется во внутреннем положении о премировании.
— Формат работы и оформление обсуждаются индивидуально; официальное трудоустройство возможно после успешного прохождения отбора и испытательного срока.
— Возможность роста в сильном автоюридическом направлении.
— Участие в создании контента для социальных сетей и периодические выезды с руководителем на рабочие мероприятия.
— Отбор проходит в несколько этапов: знакомство, практическое задание и собеседование.
Доход при выполнении показателей: от 85 000 руб. на руки.
На период адаптации предусмотрены обучение продукту, скриптам и стандартам работы. Фиксированная часть и условия премирования обсуждаются с кандидатом до начала работы.
Премирование зависит от количества и качества обработанных заявок, записей клиентов на консультации, продаж юридических услуг и выполнения согласованных показателей.
При сильных результатах доход может быть выше. Порядок расчёта премий и бонусов закрепляется во внутреннем положении о премировании.
