Менеджер по работе с действующими клиентами / Персональный менеджер

Привет! Мы Posiflora — IT-компания, которая помогает цветочному бизнесу работать системно, прозрачно и прибыльно 🌸

Мы разработали платформу для владельцев цветочных магазинов: она помогает контролировать продажи, финансы, склад, клиентов и ключевые показатели бизнеса. Сегодня Posiflora используют клиенты в России, СНГ и более чем в 30 странах мира.

Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера, который будет работать с нашей действующей клиентской базой. Это не холодные продажи и не поиск клиентов. Ваша задача — быть для клиента персональным менеджером и экспертом: помогать пользоваться продуктом эффективнее, сохранять интерес к системе, возвращать неактивных клиентов и показывать ценность Posiflora для бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с действующими клиентами компании: активными, неактивными и клиентами в зоне риска.
• Много общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах и других каналах.
• Разбираться, как клиент использует Posiflora, какие задачи у него есть и где ему нужна помощь.
• Объяснять возможности системы простым языком: без сложных технических терминов.
• Помогать клиентам видеть пользу продукта: в учете, продажах, финансах, аналитике и управлении бизнесом.
• Возвращать клиентов, которые перестали активно пользоваться системой: выяснять причины, помогать решить сложности, предлагать варианты дальнейшей работы.
• Работать на удержание клиентов и развитие долгосрочных отношений.
• Фиксировать работу с клиентами в CRM и внутренних системах.
• Передавать обратную связь командам продукта, внедрения и поддержки.

Кого мы ищем:

• Человека, который любит общаться с людьми и умеет выстраивать доверительный контакт.
• Не боится звонков, сложных разговоров и работы с возражениями.
• Умеет спокойно объяснять, убеждать и доносить ценность продукта.
• Понимает, что работа с клиентами — это не просто “быть на связи”, а помогать клиенту получать результат.
• Готов работать с цифрами, показателями, отчетами и аналитикой.
• Берет ответственность за свой результат и не ждет, пока задачу подробно распишут по шагам.
• Проактивен: замечает, где клиенту можно помочь, и предлагает решение.

Будет плюсом:

• Опыт работы с действующей клиентской базой.
• Опыт удержания, возврата или развития клиентов.
• Опыт в B2B, IT, SaaS, CRM, клиентском сопровождении или аккаунт-менеджменте.
• Опыт работы с отчетностью, метриками и аналитикой.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании с востребованным продуктом.
• Официальное оформление и “белую” заработную плату.
• Доход с первого месяца от 80 000 ₽: оклад + мотивация + бонусы.
• Работу без холодных продаж и поиска клиентов.
• Формат работы — только офис.
• График 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Наставничество и обучение с первого дня.
• Понятный процесс адаптации и поддержку команды.
• Современный уютный офис в центре города: лофт, зоны отдыха, кофемашина, обеденная зона.
• Команду увлеченных, амбициозных и отзывчивых людей.
• Возможность реально влиять на результат клиентов и компании.
• Активную корпоративную жизнь: два раза в год — поездки всей командой за счет компании.

Если вам интересна работа с клиентами через пользу, доверие и результат — будем рады познакомиться.