Специалист контакт-центра

Обязанности:

• Обработка входящих звонков от первичных и повторных пациентов (холодных обзвонов нет — только помощь людям).
• Подтверждение, перенос и отмена визитов, консультирование по базовым вопросам работы клиники по телефону и в чате.
• Ведение расписания врачей в МИС.
• Решение вопросов клиента по первому обращению в КЦ.

Требования:

• Обязателен опыт в медицинском контакт-центре.
• Высшее образование (будет Вашим преимуществом).
• Приветствуется опыт работы в мультиканальном КЦ.

• Навыки:

• Грамотная речь, четкая дикция.
• Уверенный ПК: быстрый набор текста, работа с несколькими окнами, почтой и интернетом.
• Навыки продаж медицинских услуг будут Вашим преимуществом.
• Умение переключаться между системами без потери качества диалога.

• Личные качества:

• Эмпатия и клиентоориентированность.
• Стрессоустойчивость и многозадачность при высоком потоке звонков.
• Рассматриваем кандидатов с жизненным опытом, умеющих сохранять спокойствие и выстраивать доверительный диалог.

Условия:

• График: 6/1 (с 8:00 до 14:00 или с 14:00 до 20:00, в субботу до 15:00, вс — выходной). В перспективе — переход на 5/2 (сб-вс выходные).
• Своевременная и прозрачная оплата труда 70 000 рублей (до вычета НДФЛ) + по результатам KPI
• Дружный коллектив, обучение и поддержка на этапе адаптации.
• Льготное медобслуживание и санаторно-курортное лечение.