Начальник отдела клиентского сервиса

Управленческие задачи:

• анализировать текущие бизнес-процессы в отделе и разрабатывать стратегии их оптимизации;
• создавать аналитические отчеты по работе отдела, анализировать их и предлагать меры по улучшению;
• выдвигать предложения по изменению структуры отдела, внедрению новых методов работы и оптимальных процессов;
• взаимодействовать с руководством и IT-отделом для внедрения автоматизированных решений;
• контролировать внедрение новых процессов и обучать команду.

Административные задачи:

• вести документацию по процессам и отчетности описывая ТЗ для разработчиков;
• обеспечивать выполнение стандартов и регламентов компании;
• создавать инструкции и руководства по автоматизированным процессам.

Операционные задачи:

• обеспечивать удержание клиентов;
• обеспечивать быстрое и качественное выполнение заявок клиентов;
• внедрять и использовать автоматизированные инструменты для обработки заявок и ведения документации;
• постоянный мониторинг текущей работы отдела и внесение оперативных улучшений.

Требования:

• аналогичный опыт работы от 3х лет;
• высшее образование;
• инициативность, высокая скорость поиска и обработки информации;
• стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;
• креативность, клиентоориентированность, позитивный настрой.

Условия:

• официальное оформление согласно ТК РФ;
• программа ДМС со стоматологией;
• офис находится на пр. Революции;
• график работы 5/2, с 09:00 до 18:00, суббота и воскресенье выходные дни;
• заработная плата: оклад + премия по результатам работы;
• дружный коллектив, развитая корпоративная культура;
• комфортное рабочее место, кухня с разнообразным набором горячих напитков;
• возможность профессионального роста;
• интересные разнообразные задачи, работа в стабильно развивающейся и растущей компании.