Специалист по работе с рекламациями

Мы — федеральная компания SKL Group, создаем сантехнику и товары для ванных комнат известных российских брендов IDDIS и Milardo, отвечаем за полный цикл — от идеи и производства до сервисного и гарантийного обслуживания.

Ищем в нашу дружную команду отдела сервиса технического специалиста для урегулирования рекламаций от конечных потребителей и поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов. Эта вакансия отлично подходит для специалистов клиентского сервиса/поддержки, колл-центра, сотрудников отдела сервиса/качества, сервисных инженеров.

Задачи:

• Обработка и рассмотрение заявок на сервисное/гарантийное обслуживание сантехники от конечных потребителей - юридических и физических лиц.
• Анализ дефекта и принятие решение о ремонтопригодности или производственном дефекте.
• Коммуникация с конечными потребителями.
• Взаимодействие со смежными отделами (сервисные центры, отдел качества и др.).
• Полный контроль каждой ситуации: от первичного обращения до финального решения.

Требования:

• Высшее/среднее-специальное техническое образование.
• Опыт работы специалистом отдела сервиса, отдела качества, клиентского сервиса, поддержки, call center от 1 года преимущественно. Без опыта также рассматриваем.
• Опыт работы с сантехникой (в бытовом плане также подходит) является преимуществом.

• Опыт работы с сервисным обслуживанием и взаимодействие с сервисными центрами будет преимуществом.

• Уверенный пользователь ПК, MS Office, желателен опыт работы в 1С и CRM, если опыта нет, мы готовы обучить.
• Навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров.
• Умение работать с большим объемом информации, грамотная устная и письменная речь.
• Ориентация на потребителя, техническая грамотность, ответственность.

​​​Мы предлагаем:

• Работа в SKL Group - компании с 20-летней историей, стабильной и развивающейся компании-производителе любимого многими продукта.
• Корпоративная доставка сотрудников от/до станций метро Московская и пр. Ветеранов.
• Полностью «белая» заработная плата, понятная система мотивации (оклад + премия). Оформление по Трудовому кодексу РФ с первого рабочего дня.
• График 5/2 с 9:30 до 18:00.
• Добровольное медицинское страхование.
• Работа в головном офисе по адресу: Пулковское шоссе 56.
• Позитивная атмосфера в коллективе, веселые корпоративные мероприятия, развитая корпоративная культура.