О гольф-клубе Raevo Golf & Country Club
Raevo Golf & Country Club — это частный клуб, стремящийся создавать исключительные условия для своих посетителей, членов клуба и их семей. Благодаря индивидуальному обслуживанию, первоклассным удобствам и тщательно продуманным мероприятиям мы способствуем установлению значимых связей и созданию незабываемых воспоминаний.
Raevo Golf & Country Club – это больше, чем просто гольф-клуб и загородный клуб; это образ жизни, основанный на гостеприимстве, оздоровлении, отдыхе и семейном досуге. Наша цель – обеспечить теплое, внимательное и безупречное обслуживание, которое сделает каждый визит незабываемым, а каждое событие – по-настоящему особенным.
Описание должности
Raevo Golf & Country Club запускает новый отдел приема и размещения членов клуба, призванный повысить качество обслуживания как для посетителей, так и для членов клуба за счет персонализированного сервиса, безупречной координации и исключительного гостеприимства. Этот отдел будет выступать в качестве основного связующего звена между клубом и его посетителями, гарантируя, что каждое взаимодействие будет соответствовать самым высоким стандартам обслуживания.
Мы ищем опытного руководителя в сфере гостеприимства, увлеченного обеспечением высочайшего уровня обслуживания, обладающего развитыми навыками межличностного общения и способностью создавать, вдохновлять и развивать высокоэффективную команду. Этот человек будет играть ключевую роль в создании незабываемых впечатлений, обеспечивая при этом бесперебойную координацию всех услуг и сервисов клуба.
Обязанности:
- Создать, возглавить и контролировать работу отдела приема и размещения.
- Нанимать, обучать, наставлять и развивать команду профессионалов, стремящихся предоставлять исключительный уровень обслуживания.
- Создавать культуру гостеприимства, ответственности, профессионализма и постоянного совершенствования.
- Разрабатывать стандарты обслуживания, операционные процедуры и показатели эффективности, соответствующие передовым практикам в сфере элитного гостиничного бизнеса.
- Выступать в качестве представителя философии обслуживания клуба, обеспечивая, чтобы каждое взаимодействие с членом клуба превосходило ожидания.
- Выстраивание прочных отношений с посетителями и членами клуба, понимая их предпочтения и предвидя их потребности.
- Профессиональная и тактичная обработка сложных запросов, особых и ситуаций, связанных с обеспечением качества обслуживания.
- Постоянное выявление возможностей для улучшения взаимодействия с посетителями и создания незабываемых впечатлений.
- Выступать в качестве центрального координационного центра бронирования, запросов и организации мероприятий на всех объектах клуба, включая:
- Рестораны и заведения общественного питания
- Гольф-операции
- Спортивные сооружения для видов спорта с ракетками
- Размещение в отеле
- Услуги по уборке помещений
- Клубные мероприятия и общественные мероприятия
- Дополнительные услуги для посетителей и членов клуба
- Обеспечивать эффективную коммуникацию и сотрудничество между отделами для бесперебойной работы.
- Контроль за бухгалтерским учетом членов клуба.
- Контролировать стандарты предоставления услуг и заблаговременно решать операционные проблемы.
- Разрабатывать и внедрять программы приема и размещения, повышающие вовлеченность и удовлетворенность членов клуба.
- Анализировать отзывы посетителей и данные об уровне обслуживания для обеспечения постоянного совершенствования.
- В сотрудничестве с руководством клуба разрабатывать и внедрять новые услуги в сфере гостеприимства.
- Быть в курсе тенденций в сфере элитного гостиничного бизнеса, чтобы поддерживать стандарты обслуживания мирового класса.
Требования:
- Предпочтительно наличие степени бакалавра в области гостиничного менеджмента, управления отелями, бизнеса или смежных областях.
- Минимальный опыт работы на руководящих должностях в сфере элитного гостиничного бизнеса, частных клубов, роскошных отелей, курортов или элитных жилых комплексов — 5–7 лет.
- Подтвержденный опыт руководства командами по обслуживанию гостей, консьерж-службой, службой приема и размещения или отделом по работе с членами клуба.
- Исключительные навыки общения, построения отношений и решения проблем.
- Высокие организаторские способности и внимательность к деталям.
- Способность руководить, мотивировать и развивать команду.
- Опыт работы в многокультурной и международной среде будет преимуществом.
- Наличие международного образования в сфере гостеприимства и опыта работы в соответствии с мировыми стандартами обслуживания является большим преимуществом.
- Требуется свободное владение английским языком, знание других языков будет преимуществом.
Условия:
- Возможность создать и возглавить новый отдел, который окажет значительное влияние на будущее клуба.
- Динамичная и ориентированная на обслуживание среда, нацеленная на достижение высоких результатов.
- Возможности профессионального роста в престижном гольф-клубе и загородном комплексе.
- Конкурентоспособный уровень заработной платы и пакет льгот, соответствующие опыту работы.
Если вы увлечены созданием незабываемых впечатлений и руководством командой, стремящейся к высочайшему уровню обслуживания, мы будем рады получить от вас отклик.
