Куратор по ведению клиентов

ProPreventa — первая в Сургуте клиника персональной превентивной и интегральной медицины. Мы работаем с 2021 года, возвращаем людям здоровье через глубокий, системный подход. У нас сильная команда врачей, собственная федеральная лаборатория ДНКОМ прямо в клинике и репутация, которой я по‑настоящему дорожу. Меня зовут Виктория, я владелец клиники.

Я ищу куратора — человека, который станет для пациента опорой на всём пути. Того, кто окружит заботой, мягко, но уверенно проведёт через программу, снимет тревогу и сделает так, чтобы человек не сошёл с маршрута, даже если первые шаги даются трудно.

Чем вы будете заниматься

• Сопровождать пациентов на протяжении всей трёхмесячной программы: быть на связи, отвечать на организационные и бытовые вопросы, подбадривать и поддерживать.

• Координировать расписание: записывать на IV-терапию, анализы и консультации врача так, чтобы пациенту было удобно, а клиника работала без сбоев.

• Передавать медицинские вопросы врачу — вы не даёте назначений, но следите, чтобы ни одно обращение не осталось без ответа.

• Фиксировать договорённости, результаты анализов и этапы программы в CRM, вести историю взаимодействия.

• Помогать пациенту не пропасть: если человек после приёма «выпал» и не выполняет рекомендации, вы мягко возвращаете его в процесс, выясняете, что мешает, и подключаете врача.

• Собирать обратную связь и вместе с командой улучшать путь клиента.

• Быть голосом заботы и стабильности, благодаря которому пациент чувствует: «меня ведут, я не один, и у меня обязательно получится».

Кого я вижу в этой роли

• У вас есть опыт в клиентском сервисе, сопровождении, работе с людьми в сфере здоровья, wellness или премиум-услуг.

• Вы умеете выстраивать доверительные отношения и при этом держите границы: не растворяетесь, но и не превращаетесь в робота.

• Вы организованны, внимательны к деталям, ничего не теряете из виду и не забываете перезвонить вовремя.

• Вы спокойно работаете с CRM, таблицами, мессенджерами и готовы осваивать наши цифровые инструменты.

• Понимаете ценность конфиденциальности: вы будете работать с личной медицинской информацией, и это не обсуждается.

Условия

• Вы сами выбираете формат сотрудничества:

  • 80 000 ₽ — оформление по ТК РФ.

  • 120 000 ₽ — работа через ИП.

• График 5/2 или же 2/2 подбираем индивидуально.

• Тёплая, осмысленная команда и прямое взаимодействие со мной.

• Обучение продукту и стандартам клиники до выхода на линию.

• Скидки на все продукты в клинике для Вас и Вашей семьи!

Как откликнуться
Напишите сопроводительное письмо и расскажите о случае, где вы по‑человечески поддержали клиента в долгом или сложном процессе — и довели до результата. Что это была за ситуация, что вы делали и чем всё закончилось. Жду вас.