Artsofte — это IT-компания из Екатеринбурга.
Больше 20 лет разрабатываем программное обеспечение, которое помогает строить качественный цифровой клиентский сервис. Фокусируемся на технологиях для застройщиков, банков и автодилеров, но создаем продукты для всех отраслей.
Nopaper — это сервис для электронного документооборота со встроенной технологией электронной подписи. С нашей помощью 34 000+ пользователей подписали 1 000 000+ документов. В 2025 году заняли 6 место в рейтинге крупнейших проектов по внедрению российских сервисов КЭДО CNews. Работаем как с небольшими командами, так и с крупными компаниями. Например: АльфаСтрахование, Совкомбанк страхование, Skillbox, Уралхиммаш, Кнопка и BrightFit.
Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки. Твоя задача — не просто отвечать на вопросы клиентов, а делать так, чтобы каждый пользователь чувствовал себя уверенно с нашим продуктом: разбирался в функционале и получал быструю помощь.
Круто, если тебе интересно расти в должности — мы ищем человека, который будет готов вырасти в тимлида в ближайшее время.
Обязанности:
-
обрабатывать обращения клиентов (звонки, письма, чаты), фиксировать их в системе;
-
проводить диагностику вопросов, консультировать пользователей по функционалу IT-продукта;
-
передавать сложные задачи разработчикам и контролировать их выполнение;
-
взаимодействовать с аккаунт-менеджерами и отделом продаж по нестандартным запросам.
Требования:
-
умеешь находить подход к разным пользователям;
-
готов разбираться в работе сервисов, быстро вникать в детали и пользоваться инструментами поддержки;
-
умеешь объяснять сложные вещи просто и понятно;
-
любишь помогать людям, клиентоориентирован и терпелив;
-
готов к дежурствам по выходным и смене времени начала рабочего дня в период отпусков коллег;
-
готов расти в старшего специалиста и тимлида.
Условия:
-
белая зарплата: оклад + KPI , трудоустройство с 1 рабочего дня;
-
возможности роста внутри команды до руководителя отдела;
-
открытость к инициативам: можешь предлагать идеи и участвовать в их реализации, а мы тебя в этом поддержим;
-
работа в офисе (Радищева - Московская), после первых 3 месяцев возможен гибрид с 1 удаленным днём в неделю. Гибкое начало рабочего дня.
