Группа компаний "Мать и дитя" приглашает в свою команду Специалиста технической поддержки (1 уровень)!
Задачи:
- Учет, обработка и отслеживание обращений в службу технической поддержки компании на первом уровне эскалации;
- Мониторинг состояния каналов интернет-провайдеров и доступности активного оборудования;
- Регистрация и координация инфраструктурных инцидентов;
- Соблюдение стандартов компании в разрезе IT политик и политик безопасности, доведение соответствующий информации до пользователей.
- Поддержка пользователей в автоматизированной системе управления обращений, по электронной почте и телефону;
- Удаленная поддержка пользователей по проблемам, связанным с ПК, оргтехникой, пользовательским ПО, пользовательскими информационными системами (настройка, диагностика, устранение неисправности, эскалация запросов на 2 и 3 линию технической поддержки)
- Согласование и предоставление пользователям доступа к информационным ресурсам или их изменение;
- Соблюдения сроков решения пользовательских обращений и инфраструктурных инцидентов.
Наши пожелания:
- Опыт работы в технической поддержке 1 линии;
- Опыт работы с системой управления заявками пользователей (OTRS, Naumen, Remedy, HP Openview и подобными)
- Знание ОС Windows 10 и Office 2016 на уровне опытного пользователя;
- Понимание принципов IP-телефонии, IP-сетей;
- Базовые знания Microsoft Exchange 2013-2016, MS Active Directory;
- Опыт работы с оргтехникой (принтеры, сканеры, МФУ) будет преимуществом.
Мы предлагаем:
-
Работу в Группе компаний «Мать и Дитя» - самой динамично развивающейся частной медицинской сети в России;
-
Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный);
-
Сохранение медицинского стажа;
-
Льготное медицинское обслуживание в ГК «Мать и дитя» для сотрудников и членов семьи;
-
Обучение и развитие в Компании (сертификационные курсы, развивающие тренинги внутри компании);
-
Современное медицинское оборудование, комфортные условия труда;
-
Льготы от аккредитованной IT-компании;
-
Дружный коллектив единомышленников;
-
График работы: 4/4 (2 день, 2 ночь, 4 выходных);
-
Место работы: г. Уфа, Лесной проезд, д.4 (можно рассмотреть удаленно или гибрид)
-
Заработная плата: обсуждается индивидуально.
