Linux - инженер (техническая поддержка, АК)

Мы группа «Астра» – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года. На сегодня в штате компании более 2700 высококвалифицированных разработчиков и специалистов технической поддержки.

Вакансия открыта в команде "Астра Консалтинг". Мы занимаемся миграцией и внедрением отечественного ПО, аудитом и проектированием ИТ-инфраструктуры, вендорским надзором, расширенной сервисной поддержкой и сопровождением, оказанием услуг по информационной безопасности и управлению проектами.

Обязанности:

• Осуществлять прием и регистрацию в системе Исполнителя или в системе Заказчика обращений Заказчика.
• Информировать Заказчика о принятии обращения в работу, предоставление Заказчику номера зарегистрированного Инцидента.
• Проводить первичную диагностику инцидента для определения уровня критичности и подтверждения зоны ответственности Исполнителя.
• Проводить поиск причины возникновения инцидента и выработку мер по его скорейшему решению.
• Проверять наличие известных решений по проблеме в базах знаний на порталах Общества.
• Принимать решения о необходимости эскалации и проводить эскалации на следующую линию Технической поддержки
• Применять необходимые изменения конфигурации программного обеспечения для устранения инцидента, согласно решениям описанным в базах знаний и внутренних нормативных документах.
• Информировать по запросам Заказчика о ходе работ по закрытию инцидента.
• Регистрировать и отслеживать обращения в системах Партнеров (Субподрядчики по проектам, Дочерние общества ГК Астра).
• Готовить презентационные материалы для Заказчиков

Требования:

• Знание основных команд Linux. Опыт взаимодействия с операционной системой через командную строку.
• Стрессоустойчивость.
• Аккуратность в исполнении задач.

Условия:

• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход.
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС.
• Спорт — это про нас. У нас многие увлекаются сноубордом, лыжами, дайвингом, бегом и пр. – найти кого-то для afterwork-активности не проблема. Мы спонсируем тренировки футбольной и волейбольной команд, поддерживаем инициативы по киберспорту и приходим на турниры по настольному футболу просто поболеть.
• Сменный формат работы.