Специалист отдела технической поддержки пользователей

Обязанности:

• Прием, регистрация и обработка обращений пользователей (1-я и 2-я линия поддержки) в корпоративной системе Service Desk;
• Администрирование клиентских операционных систем (Windows 10/11, базовая поддержка Linux/Debian);
• Поддержка корпоративной почты: настройка профилей MS Outlook, решение возникающих проблем
• Подключение и обслуживание периферийного оборудования и оргтехники (принтеры, МФУ, проекторы в аудиториях);
• Управление учетными записями пользователей (базовые операции в Active Directory: создание, блокировка, сброс паролей);
• ​​​​​​​ Удаленная поддержка пользователей;
• ​​​​​​​ Взаимодействие с отделом системного администрирования для проведения совместной сетевой диагностики;

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или системным администратором от 1 года;
• Знание аппаратной части ИТ-оборудования: понимание архитектуры ПК, умение диагностировать и устранять аппаратные неисправности, опыт сборки и апгрейда;
• Подготовка, настройка и модернизация рабочих мест сотрудников (диагностика аппаратных неисправностей, замена комплектующих, установка ОС и ПО);
• Знание ОС Windows и понимание работы основных продуктов MS Office;
• Понимание базовых принципов работы сетей(TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) и доменной архитектуры (AD);
• Опыт работы в ITSM-системах (Service Desk);
• Клиентоориентированность: умение общаться с пользователями разного уровня технической подготовки, выявлять их потребности;

Условия:

• Работу в перспективной отрасли беспилотных летательных аппаратов специального назначения
• Конкурентную заработную плату
• Соблюдение всех норм Трудового кодекса РФ
• Возможность профессионального и карьерного роста
• ДМС со стоматологией (после прохождения испытательного срока)
• График работы: 5/2, 8-часовой рабочий день
• Место работы: г. Казань, ул. Академика Павлова, д. 2а